Fidelización y Retención de Clientes
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Job Description
En Auren Personas trabajamos desde la divisin de Seleccin & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultora de Recursos Humanos.
Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa del sector Retail - Energa ubicada en Madrid que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Retencin y fidelizacin de clientes.
Reportando a la Responsable de Experiencia de Cliente sers la persona encargada de desarrollar e implantar la estrategia de recuperacin de clientes que causen baja en la comercializadora. Este rol es clave para asegurar la satisfaccin y fidelidad de nuestros clientes en el competitivo mercado elctrico espaol.
Funciones:
- Analizar patrones de baja y comportamiento de clientes para personalizar estrategias de recuperacin.
- Redefinir operativas junto a ventas operaciones y atencin al cliente.
- Coordinar acciones con reas clave (IT legal contact center comercial).
- Gestionar el Contact Center de recuperacin: comisiones protocolos formacin y experiencia de cliente.
- Disear customer journeys y comunicaciones para abandono recuperacin y recaptacin.
- Definir ofertas de recuperacin junto con el rea de pricing y producto.
Requisitos:
- Titulacin en ADE Econmicas o Ingeniera. Se valora MBA o posgrado en Marketing.
- Al menos 4 aos de experiencia implantando planes de retencin de clientes en negocios de suscripcin (idealmente energa).
- Perfil muy analtico con gusto por los nmeros y la toma de decisiones basada en datos.
- Dominio de herramientas como Power BI Excel avanzado y Salesforce Service.
- Capacidad para coordinar proyectos complejos y trabajar en equipo.
- Enfoque comercial y orientacin al cliente.
Beneficios:
- Descuentos exclusivos y opciones de financiacin.
- Seguro de vida y servicio mdico propio.
- Universidad Corporativa y formacin continua.
- Ayudas al estudio para hijos/as de empleados.
- Plan de retribucin flexible y apoyo en circunstancias personales.
Agradecemos tu aplicacin e inters. Esperamos conocer tu talento!
En Auren Seleccin & Executive Search ofrecemos un abanico global de soluciones de identificacin captacin seleccin y evaluacin de talento.
Brindamos servicios locales e internacionales para cualquier volumen. Contamos con equipos altamente especializados ms de 20 aos de experiencia y probados casos de xito.
Employment Type
Full Time
