Werkstudent*in Customer Experience (m/w/d/-)
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Job Description
Stellen-ID: 236807
Standort: Kln
Unternehmensbereich: Customer Experience
Besetzungszeitpunkt: asap
Wochenarbeitszeit: 20h
Wir sind ein buntes Team aus ber 280 congstars und gehren zu einem der besten Arbeitgeber sowie fhrenden Mobilfunkanbietern Deutschlands.
Du findest uns mitten im Herzen von Kln im wunderschnen Rheinauhafen oder remote im Homeoffice.
Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilitt eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns im Rcken.
Vielfalt inspiriert uns unsere eigene und deine. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewnscht Dinge zu hinterfragen. Das was wir machen macht uns richtig Spa und das merkt man. Wir sind bunt wir sind kreativ und wir haben Bock auf dich!
Wir bieten unter anderem:
- Eine abwechslungsreiche Ttigkeit mit steiler Lernkurve Eigenverantwortung und Gestaltungsmglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Klner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit mglich)
- Workation (bis zu 20 Tage/Jahr im EU-Ausland)
- Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches fr dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote
- Attraktives Gehalt: Unser Minimum liegt bei 14 brutto / Stunde
- Wir arbeiten auf Augenhhe du bist sowohl bei Meetings als auch beim Feiern dabei
Das erwartet dich:
- Messbar machen was Nutzer*innen erleben: Untersttzung bei der Analyse von Web- und App-Nutzung (z.B. mittels Session Replays Klickverhalten Performance-Indikatoren Usability-KPIs)
- Kund*innenzufriedenheit verstehen und verbessern: Ableiten technischer und nutzerbezogener Optimierungspotenziale gemeinsam mit Dienstleister*innen und Fachabteilungen
- Use-Cases entwickeln und vorantreiben: Du hilfst nicht nur bei bestehenden Fragestellungen du darfst auch eigene Hypothesen aufstellen Anwendungsflle entwickeln und proaktiv neue Ideen einbringen
- Kommunikation und Koordination: Austausch mit verschiedenen Fachbereichen (z.B. Kundenservice Produkt UX-Team) sowie mit englischsprachigen Dienstleister*innen z.B. zur Konfiguration von Dashboards oder zur Anreicherung von Insights
Das hast du im Gepck:
- Interesse an UX Digital Analytics & Customer Experience
- Grundverstndnis fr Daten Metriken & KPIs
- Gute Kommunikationsfhigkeit auch auf Englisch
- Neugier Eigeninitiative und die Fhigkeit dich in neue Tools einzuarbeiten
- Studium in einem passenden Bereich: z.B. Wirtschaft Kommunikation Psychologie Data Science Medien Informatik o.. wir sind offen
Diese Stelle ist auch in Teilzeit mglich.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig bercksichtigt.
Deine Ansprechpartnerinnen:
Alina Klaff Pauline Neuenhausen & Franziska Roiner
Recruiting & Employer Reputation
Employment Type
Intern
Key Skills
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