Customer Service Excellence Manager*in (m/w/d/-)
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Job Description
Stellen-ID: 236794
Standort: Kln
Unternehmensbereich: Customer Service & Experience
Besetzungszeitpunkt: asap
Wochenarbeitszeit: 40h
Wir sind ein buntes Team aus ber 280 congstars und gehren zu einem der besten Arbeitgeber sowie fhrenden Mobilfunkanbietern Deutschlands. Du findest uns mitten im Herzen von Kln im wunderschnen Rheinauhafen oder remote im Homeoffice.
Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilitt eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns im Rcken.
Vielfalt inspiriert uns unsere eigene und deine. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewnscht Dinge zu hinterfragen. Das was wir machen macht uns richtig Spa und das merkt man. Wir sind bunt wir sind kreativ und wir haben Bock auf dich!
Wir bieten unter anderem:
- Flache Hierarchien und die Mglichkeit unsere Prozesse Produkte und congstarals Unternehmen aktiv mitzugestalten
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Klner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit mglich)
- Workation(bis zu 20 Tage/Jahr im EU Ausland)
- Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches fr dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote
- Attraktive Rabatte fr Mitarbeitende
- Subvention des Deutschlandtickets sowie Fahrradleasing zur Frderung nachhaltiger Mobilitt
- Flexible Wahl der Anzahldeiner Urlaubstage und der Hhe deines variablen Gehaltsanteils
- Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmglichkeiten
Das erwartet dich:
- Du bist verantwortlich fr das Training und die Befhigung der Service Agents fr congstar konzipierst erstellst und aktualisierst du die entsprechenden Learning-Inhalte mit Fokus auf E-Learnings.
- Du verantwortest die Gestaltung und Pflege von Selfservice-Inhalten fr Kund*Innen (z.B. FAQs Anleitungen Online-Hilfen).
- Du konzipierst und optimierst unsere internen Serviceprozesse fr Fixed mit dem Ziel fr unsere Kund*Innen das bestmgliche Serviceerlebnis zu schaffen.
- Du verstehst Stakeholder*innen als Teil des Teams. Du arbeitest eng mit dem Bereich Fixed sowie dem Qualitts- Prozess- und Key Account Management zusammen.
Das hast du im Gepck:
- Du bringst ein abgeschlossenes Studium mit mehrjhriger Berufserfahrung im Bereich E-Learning / Digitales mit idealerweise ergnzt durch Kenntnisse im Festnetz- und Breitbandbereich.
- Konzeptionsstrke: Du bist in der Lage aus Informationen und Anforderungen tragfhige Konzepte und Lsungsanstze abzuleiten.
- Digitale Kompetenz: Du hast eine technische Affinitt zu digitalen Selbstbedienungslsungen kannst digitale Inhalte erstellen und bist dabei kreativ in deiner Gestaltung.
- Analytische Skills: Du hast einen strukturierten Umgang mit Zahlen und weit welche Kennzahlen fr deinen Verantwortungsbereich relevant sind.
- Innovationsfreude: Du gehst Neuerungen gerne an und kennst innovative Anstze im Bereich Learning und Selfservice.
Die Bearbeitung deiner Bewerbung auf Stellenausschreibungen auerhalb der Deutschen Telekom AG kann auch auerhalb der Deutschen Telekom AG im europischen Ausland erfolgen. Dies gilt auch fr die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom unsere beamteten Mitarbeiter*innen deshalb folgender Hinweis: Du bist nicht verpflichtet deiner Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen insbesondere Beamtenbeurteilungen beizufgen. Es bleibt dir jedoch unbenommen diese Dokumente freiwillig zur Verfgung zu stellen. Diese Stelle ist auch in Teilzeit mglich.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig bercksichtigt.
Deine Ansprechpartner*innen
Alina Klaff Pauline Neuenhausen & Franziska Roiner
Required Experience:
Manager
Employment Type
Part-Time
