Coordenador(a) de Serviços de TI

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte dinmico(a) e experiente para liderar nossa equipe de especialistas em suporte aos nossos produtos em um ambiente operacional dinmico.

Essa pessoa ser responsvel por supervisionar as operaes dirias da equipe de suporte garantindo que nossos clientes recebam assistncia pontual e de alta qualidade em todos os momentos.

Essa funo exige fortes habilidades de liderana uma abordagem centrada no cliente tomada de decises dirias baseada em dados e a capacidade de prosperar em um ambiente de alta presso. Essa funo exige excelentes habilidades de comunicao ateno aos detalhes e compromisso em fornecer suporte excepcional aos nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Liderar e supervisionar uma equipe de especialistas em suporte fornecendo orientao suporte e feedback conforme necessrio.
• Desenvolver e implementar polticas procedimentos e melhores prticas para garantir operaes eficientes e eficazes.
• Monitorar o desempenho e a produtividade da equipe e tomar medidas proativas para resolver quaisquer problemas ou lacunas.
• Coordenar a escala de funcionrios para garantir cobertura adequada para operaes 24 horas por dia 7 dias por semana incluindo noites fins de semana e feriados.
• Conduzir treinamentos regulares e avaliaes de desempenho para os membros da equipe a fim de aprimorar habilidades e conhecimentos.
• Atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos ou escalonados do cliente e fornecer solues conforme necessrio.
• Monitorar os KPIs de desempenho da equipe e das operaes gerais de suporte.
• Analisar profundamente os problemas no resolvidos como um primeiro contato para desenvolver em conjunto com as reas de operaes e  tecnologia a melhor soluo.
• Excelncia em documentao de processos com capacidade para criar fluxos e processos para processos no planejados.
• Colaborar com outros departamentos para identificar e abordar problemas sistmicos que afetam a satisfao do cliente.
• Manter registros precisos das atividades de suporte incluindo tickets resolues e interaes com o cliente.
• Criar metas para a equipe de acordo com os KPIs da empresa e fornecer orientao sobre como alcan-las

Qualifications :

Principais Requisitos:

• Ingls e espanhol um diferencial.
• Mnimo de 2 anos em cargo de superviso ou liderana de times em operaes crticas.
• Habilidades comprovadas de liderana com capacidade de motivar e inspirar os membros da equipe a atingir metas e objetivos.
• Fortes habilidades interpessoais e de comunicao com capacidade de interagir efetivamente com clientes membros da equipe e stakeholders em todos os nveis.
• Excelentes habilidades de resoluo de problemas e capacidade de pensar de forma rpida e estratgica em situaes de alta presso.
• Excelncia em mapeamento e criao de processos.
• Proficincia em softwares e ferramentas de suporte ao cliente como sistemas de tickets plataformas de CRM e bases de conhecimento.
• Capacidade de realizar multitarefas e priorizar tarefas de forma eficaz em um ambiente de ritmo acelerado.
• Familiaridade com KPIs e tomada de deciso baseada em dados.
• Formado em ensino superior ou cursando graduao.
• Fortes habilidades organizacionais mantendo registros precisos das interaes com os times multidisciplinares que apoiam na conduo e resolues de problemas.

Additional Information :

A Serasa Experian muito mais do que voc o propsito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e voc pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do pas possibilitando experincias e carreiras incrveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar reconhecida externamente por meio de diversas certificaes de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 pases e pela certificao internacional Top Employers alm de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliao de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time