Conseiller.e / Conseiller.e Sénior.e Experience et Design de Service
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Job Description
Position Description:
Aujourdhui les entreprises organisations et services publics se transforment elles aussi en faisant voluer leurs modles leurs faons de faire.
Chez CGI en plus de livrer des solutions technologiques avec brio nous accompagnons nos clients dans ces transformations fondamentales. Un dnominateur commun tous nos projets Limportance de lhumain dans la rflexion.
Le bureau de CGI Montral est en plein dveloppement de ses activits daccompagnement et de services- conseil. Pour renforcer nos quipes sur la partie exprience client employ et utilisateur nous cherchons une conseiller.e en Exprience et Design de Service.
Des profils avec de lexprience en CX Design de Service UX Stratgie Client sont ce que nous visons au sein de notre quipe pluri disciplinaire: Vous tes un designer qui aime la stratgie Un stratge qui aime le design
Dans le cas dun rle snior vous avez un beau parcours derrire vouset vous souhaitez voluer dans votre carrire sans ncessairement vous tourner vers la gestion de personnel
Ce rle pourrait tre pour vous: Il permet de mettre en valeur votre expertise votre leadership et votre sens des affaires en travaillant un niveau de reconnaissance adquat avec votre parcours.
Vous aurez lopportunit de participer activement au dveloppement de notre activit et votre expertise joindra celle dune quipe dexprience (sans jeu de mot) qui vous permettra datteindre vos objectifs en plus de ceux de nos clients.
En tant que Conseiller.e ou Conseiller.e Snior.e vous accompagnerez nos clients dans leur transformation en exprience client employ et utilisateur et lvolution de leurs services - vous aurez la charge de concevoir lexprience des clients employs ou citoyens concerns par les demandes de nos clients et de penser les stratgies associes.
Vous interviendrez sur des sujets au cur des stratgies dentreprises (accompagnement de la transformation dfinitions dorientations stratgiques centres client/employ impact global sur les parcours clients et conception de lexprience idale pour le cot CX rtention et dveloppement professionnel pour langle EX et plus encore).
Your future duties and responsibilities:
Plus prcisment il vous sera demand:
-Daccompagner aussi bien nos clients dans le cadrage de leurs orientations stratgiques dExprience Client ou Employ que les quipes projets dans la dfinition des besoins cls et la conception de stratgies dexprience client employ ou citoyen;
-Dutiliser les diffrentes mthodes inhrentes au Design Thinking (facilitation dateliers de sessions didation organisation de recherche terrain etc) pour cerner impacts risques enjeux besoins et solutions potentielles;
-De traduire et communiquer les rsultats de vos recherches et analyses sous forme de persona parcours utilisateurs cartes dcosystmes ou tout autre reprsentation ncessaire;
-De contribuer la cration ralisation et au test de prototypes dexpriences sous diverses formes;
-Dassurer un lien entre vos propositions et la viabilit de leur ralisation en sachant valuer efforts et profils requis;
-De dvelopper des plans/ feuilles de routes prennes dressant le portrait de vos recommandations calendrier et budget compris.
Comme membre senior de lquipe vous serez aussi amen coordonner les activits encadrer et mentorer des consultants juniors ainsi qua accompagner les leaders doffres dans les opportunits de dveloppement commercial et de positionnement sur le march (rponse des appels doffres reprsentation)
Required qualifications to be successful in this role:
-Vous avez au moins 4 ans (Conseiller.e) ou 8 ans (Conseiller.e Snior.e) dexprience de travail dans un rle touchant lexprience client employ ou utilisateur ou au design de service.
-Vous matrisez les principes les mthodes et les outils du design de service et de la conception dexpriences client et employ et vous savez les adapter en fonction des contextes et des contraintes. Maitrise doutils de prototypage (tels que Figma) un atout.
-Vous tes autonome avec un bon sens dadaptation vous avez un sens de lcoute de lempathie et de la collaboration et vous savez travailler en quipe multidisciplinaire.
-Vous savez prsenter devant des groupes de tous les niveaux hirarchiques et de tous les niveaux de comprhension de votre domaine et vous avez une excellente maitrise de la narration;
-Vous parlez couramment le franais et langlais. (Le bilinguisme (franais et anglais) est requis pour ce poste en raison de la nature du rle ncessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux)
Vous tes titulaire dun diplme universitaire en recherche communication marketing informatique interaction humain machine psychologie ressources humaines ou domaine connexe et pertinent. Certification en UX CX EX Design de Service Design Thinking Transformation un atout.
Vous avez de lexprience dans une socit de conseil un fort atout.
Quels sont les avantages du poste
Vous bnficierez dun salaire comptitif dun plan dpargne salariale et dassurances collectives.
Vous aurez accs des formations continues des confrences des vnements et des opportunits de dveloppement professionnel.
Vous travaillerez dans un environnement stimulant convivial et flexible.
Vous ferez partie dune quipe talentueuse engage et solidaire.
Vos responsables et gestionnaires sont des professionnels de la conception de la stratgie et de la consultation qui comprennent votre mtier.
Vous participerez des projets passionnants varis et fort impact qui vous permettront de faire la diffrence pour les utilisateurs et les clients.
Notre mode de fonctionnement fait que nous sommes proches de la ralit de nos clients; nos seront amen tre appel sur le terrain ou chez nos clients souvent localiss dans la grande rgion de Montral ainsi quau sige de CGI au besoin. Nous ne pouvons donc malheureusement pas accepter de candidatures principalement ou entirement distance pour le moment.
#LI-LF4
Skills:
- Business Process Management
What you can expect from us:
Ensemble en tant que propritaires mettons notre savoir-faire luvre.
La vie chez CGI est ancre dans lactionnariat le travail dquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que
Nous vous invitons devenir propritaire ds le jour 1 alors que nous travaillons ensemble faire de notre rve une ralit. Cest pourquoi nous nous dsignons comme associs de CGI plutt que comme employs. Nous tirons profit des retombes de notre succs collectif et contribuons activement lorientation et la stratgie de notre entreprise.
Votre travail cre de la valeur. Vous laborerez des solutions novatrices et dvelopperez des relations durables avec vos collgues et clients tout en ayant accs des capacits mondiales pour concrtiser vos ides saisir de nouvelles opportunits et bnficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez voluer votre carrire en vous joignant une entreprise btie pour crotre et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre sant et bien-tre cur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos comptences et largir les horizons.
Chez CGI nous reconnaissons la richesse que la diversit nous apporte. Nous aspirons crer une culture laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour crer des communauts plus inclusives. En tant quemployeur qui prne lgalit des chances pour toutes et tous CGI veut donner lensemble de ses membres les moyens de russir et de spanouir. Si vous avez besoin dun accompagnement spcifique durant le processus de recrutement et dintgration veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.
Joignez-vous nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.
Employment Type
Full-Time
