Service Delivery Manager - Contrats BtoB - Sénior (H/F)
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Job Description
Localisation : Vitrolles (2j de remote par semaine)
Dmarrage souhait : Septembre 2025
Type de contrat : CDI (ou autre convenir)
Rmunration : 5060K selon profil et exprience
Nous recherchons un Service Delivery Manager senior pour piloter la qualit de service de contrats B2B stratgiques.
Ce rle forte dimension relation client implique une coordination oprationnelle pointue le suivi des engagements contractuels ainsi quune capacit grer des situations critiques.
Vos missions principales :
Garantir le respect des SLA et KPI contractuels
Coordonner les actions avec les quipes techniques et les clients
Grer les incidents majeurs et assurer la continuit de service
Proposer et piloter des plans damlioration continue
Assurer un reporting clair auprs des clients et de la direction
Environnement:
Outils de suivi des SKA / KPI (type ServiceNow Remedy ou quivalent)
Mthode ITIL
Suite Office Excel & PowerPoint avancs
Qualifications :
Profil recherch :
7 ans dexprience en Service Delivery Management en environnement B2B
Matrise des processus ITIL (incidents problmes changements)
Capacit analyser des indicateurs de performance et piloter des plans daction
Excellente communication sens du service client leadership
Anglais professionnel courant ou bilingue obligatoire
Exprience sur des contrats complexes et/ou critiques forts enjeux
Gestion de crise oprationnelle russie
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
