Vice President - Brand Management & Guest Experience Premium (H/F/X)

Les htels et resorts Grand Mercure sduisent les voyageurs anims par une soif insatiable de dcouverte en leur offrant une exprience immersive clbrant la culture nationale et stimulant les sens. Prsent dans plus de 10 pays le portefeuille Grand Mercure comprend plus de 80 htels avec plus de 30 tablissements en dveloppement. Chaque htel est unique et reflte authentiquement sa destination en adoptant le mode de vie local en fusionnant traditions ancestrales et modernit. Les clients sont invits se connecter au patrimoine national de la destination travers des plats inspirs localement des crmonies de boissons des rituels de bien-tre et un design rflchi.

Les htels Grand Mercure visent une immersion sensorielle qui touche lodorat le toucher le got la vue et loue. Quil sagisse de larme de la cuisine locale de la texture des textiles du son de la musique traditionnelle ou du got des spcialits les voyageurs vivent vritablement le cur dune destination.

Avec Grand Mercure les clients transcendent lordinaire et sembarquent pour un voyage de dcouverte. Nos htels ne sont pas simplement des lieux de sjour ; ce sont des sanctuaires culturels clbrant la richesse du patrimoine dun pays offrant de nouvelles perspectives travers des expriences sensorielles immersives.

Le/la Vice-Prsident(e) Responsable de la Marque est un membre cl de lquipe de direction mondiale des marques et un partenaire stratgique du dpartement marketing. Il/elle est le leader de lexprience client pour la marque. Il/elle joue un rle central dans la russite oprationnelle de la promesse de la marque en veillant ce que chaque htel dans le monde rponde aux attentes de nos clients cibles travers les piliers du produit du service et des programmes exprientiels.

Ce poste requiert de diriger des initiatives critiques et transversales en alignant les efforts de divers groupes dacteurs : quipes marques rgionales oprations rgionales DT&S F&B relations avec les propritaires dveloppement formation et culture.

Le/la titulaire est responsable des performances oprationnelles de la marque et supervise tous les aspects de lexprience client : identification des besoins cls dveloppement de la stratgie conception de concepts stratgie de dploiement et excution irrprochable.

Ce rle collabore troitement avec le/la SVP Brand Management and Guest Experience sur le positionnement de la marque la dfinition du consommateur cible la stratgie de design et la stratgie de croissance du portefeuille.

Stratgie et planification de marque

• Collabore avec le/la Prsident(e)/SVP pour dfinir la stratgie globale long terme de la marque.

• Reprsente la marque auprs des autres fonctions (oprations finances RH DT&S RP ventes services aux propritaires).

• Clarifie et communique le modle conomique le positionnement et les lments de preuve de la marque.

• Dirige la stratgie damlioration des performances oprationnelles de la marque.

• Collabore avec les rgions pour faire avancer la stratgie PURE Hotels favoriser la modernisation des produits ngocier les investissements acclrer les rnovations ou les sorties de portefeuille si ncessaire.

• Garantit des engagements dinvestissement pour amliorer la qualit produit renforcer les effectifs rafrachir les concepts F&B et amliorer lexprience client.

• Supervise la cration du plan annuel de la marque et de la vision triennale.

• Fournit des conseils stratgiques et dfinit les objectifs du tableau de bord de performance de la marque.

• Analyse les donnes et tendances internes et externes pour adapter les stratgies.

• Communique sur la stratgie de marque le positionnement les piliers stratgiques et lenvironnement concurrentiel.

Performance de marque et dveloppement

• Dcline la stratgie de marque en applications oprationnelles.

• Dfinit les priorits pour atteindre les objectifs de la marque.

• Sert de point de contact pour la mise en uvre des nouvelles initiatives de marque.

• Interagit rgulirement avec les quipes rgionales laudit interne et dautres ressources pour comprendre les enjeux et donner de la visibilit la marque.

• Maintient une relation directe avec les directeurs dhtel (GM) pour diffuser la culture de marque et recueillir des retours.

• Collabore avec lquipe de dveloppement pour prsenter la marque aux futurs propritaires.

• Supervise linnovation de marque de bout en bout.

• Suit limpact global des initiatives pour garantir leur alignement avec le plan de la marque.

Oprations et culture

• Promeut une culture dexcellence oprationnelle.

• Dveloppe la culture de la marque le recrutement et la formation des talents.

• Supervise la stratgie douverture de nouveaux htels pour garantir lintgration de la culture de marque.

• Dirige des initiatives transversales critiques pour enrichir lexprience de la marque.

• tablit des plateformes de communication (webinaires immersions outils de formation).

• Collabore troitement avec laudit et le leader Go-To-Market pour affiner les standards dexploitation de la marque.

• Supervise le dveloppement du programme Assurance Qualit spcifique la marque.

• Dfinit les standards dans les budgets dexploitation et dinvestissement.

• Collabore avec les quipes qualit pour mesurer et suivre les performances.

Style et design

• Fournit une orientation client sur la stratgie de design de la marque avec DT&S.

• Donne son avis sur les projets de nouvelles constructions conversions et rnovations.

• Participe la cration doutils et de lignes directrices design.

• Supervise la slection des standards produits (OS&E) avec les ressources appropries.

Marketing Relations Publiques & Digital

• Collabore avec le marketing pour crer la stratgie didentit visuelle de la marque.

• Contribue la dfinition des actifs de marque (y compris numriques) et de la stratgie photographique.

• Veille la cohrence entre les initiatives marketing mondiales et lexprience client.

• Dveloppe des partenariats influenant la perception de la marque.

• Agit comme porte-parole de la marque auprs des mdias influenceurs clients B2B et propritaires.

Qualifications :

• Minimum 15 ans dexprience professionnelle pertinente dans lhtellerie avec une progression de carrire dmontre en oprations et gestion de marque.

• Diplme de 5 ans en administration des affaires marketing ou domaine connexe ; MBA souhait.

• Expertise dmontre en dveloppement de stratgie de marque et dinitiatives lies lexprience client.

• Excellentes comptences en communication et prsentation.

• Vision internationale avec une forte sensibilit interculturelle.

• Comptences en gestion de projets multiples haute priorit.

• Excellentes aptitudes relationnelles avec capacit btir des partenariats solides.

• Matrise de langlais requise ; dautres langues sont un atout.

Informations supplmentaires :

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