Chargé dâOpérations (H/F) - CDD
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Job Description
En tant que charg doprations chez 12.5 vous aurez trois missions principales:
La gestion de hubs partags B2B :
Objectif: Grer linstallation et le fonctionnement de hubs logistiques partags
Missions(liste non exhaustive) :
Piloter la mise en place des installations sur des nouveaux lieux avec des quipes internes ou des prestataires
Grer la relation clients (tat des lieux rponse aux besoins gestion des urgences)
Sassurer du respect des rgles dans les lieux grs
Raliser des visites de lieux avec compte-rendus
Visionner les images de vido-surveillance pour sassurer du respect des rgles
Communiquer avec les clients
La gestion du ple B2C:
Objectif: faire crotre notre base de clients et notre chiffre daffaire B2C
Missions(liste non exhaustive) :
Piloter les indicateurs cls de performance (KPIs) mensuels de suivi business
Rpondre aux demandes clients (SAV mail et tlphone) et apporter des solutions leurs problmes
Grer la relation avec les gardiens des parkings
Piloter le dploiement de nouvelles places et nouveaux parkings en lien avec nos partenaires
Concevoir les plannings dinstallation et piloter les installateurs sur le terrain pour les intervention SAV ou les installations
Identifier et mettre en uvre de nouveaux leviers de dveloppement
Mettre en place des solutions dautomatisation pour amliorer la performance du service client et de la gestion B2C en lien avec lquipe IT
Raliser les rapports partenaires mensuels
Mettre en place un pilotage de la satisfaction client
Ponctuellement tre capable de raliser soi-mme certaines installations simples (ex: installation de racks)
Des missions transverses(liste non exhaustive) :
Raliser des benchmarks sur de nouveaux systmes / produits installer (systmes de fermetures vidosurveillance alarme)
Mettre en place un systme de KPIs oprationnels
Employment Type
Temp
