Gerente de Experiencia do Cliente

Sobre a oportunidade:

Voc apaixonado por tecnologia inovao e tem viso estratgica para transformar a experincia do cliente por meio de solues digitais Quer liderar uma equipe de alta performance e criar produtos que impactam diretamente grandes empresas Ento essa vaga pode ser a sua prxima jornada!

Estamos buscando um Gerente de Experincia do Cliente com foco em engenharia de software para liderar a frente tecnolgica de toda nossa estrutura de atendimento B2B. Essa pessoa ser responsvel por guiar e evoluir solues digitais como: chatbots agentes virtuais automaes por RPAs plataformas de atendimento e integraes sistmicas garantindo jornadas fludas inteligentes e centradas no cliente. Essa uma posio chave para garantir que nossas solues de autoatendimento sejam no apenas eficientes mas encantadoras reduzindo frices e antecipando necessidades em mltiplos canais.

O que voc vai fazer no dia-a-dia:

• Liderar times de engenharia de software com foco em customer experience e atendimento B2B;
• Liderar a estratgia e execuo para evoluo de ferramentas como chatbots assistentes virtuais plataformas de atendimento e RPAs;
• Garantir a entrega de solues robustas escalveis e seguras sempre orientadas a experincia do cliente;
• Explorar e aplicar IA generativa para automao de respostas recomendaes inteligentes e personalizao em escala;
• Supervisionar integraes entre sistemas internos e externos garantindo interoperabilidade e desempenho;
• Trabalhar em colaboro com reas de produto atendimento dados e negcio para mapear jornadas identificar pontos de atrito e propor melhorias contnuas;
• Acompanhar indicadores de performance das solues e impacto no negcio e fomentar cultura data-driven com foco em experimentao e melhoria contnua;
• Ser referncia tcnica e de liderana para o time promovendo cultura de inovao agilidade e excelncia.

Requisitos obrigatrios:

• Formao em Engenharia Cincias da Computao Sistemas de Informao ou reas correlatas;
• Experincia prvia em gesto de desenvolvimento de solues ou projetos digitais com foco em atendimento ao cliente e preferencialmente B2B;
• Slido conhecimento em arquitetura de solues com chatbots plataformas de atendimento e automaes com RPAs;
• Desejvel experincia com IA Generativa aplicada ao atendimento e CX;
• Viso estratgica com forte capacidade de priorizao e comunicao com reas tcnicas e de negcio.

Diferenciais que amamos:

• Vivncia com ferramentas como Zendesk Salesforce Service Cloud e similares;
• Experincia com framework geis (Scrum Kanban OKRs);
• Fluncia em Ingls;
• Conhecimento em design de conversas (conversation design) e UX para bots.

Qualifications :

• Formao em Engenharia Cincias da Computao Sistemas de Informao ou reas correlatas;
• Experincia prvia em gesto de desenvolvimento de solues ou projetos digitais com foco em atendimento ao cliente e preferencialmente B2B;
• Slido conhecimento em arquitetura de solues com chatbots plataformas de atendimento e automaes com RPAs;
• Desejvel experincia com IA Generativa aplicada ao atendimento e CX;
• Viso estratgica com forte capacidade de priorizao e comunicao com reas tcnicas e de negcio.

Additional Information :

A Serasa Experian muito mais do que voc o propsito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e voc pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do pas possibilitando experincias e carreiras incrveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar reconhecida externamente por meio de diversas certificaes de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 pases e pela certificao internacional Top Employers alm de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliao de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time