Coordenador (a) de Gestao do Cliente

Estamos em busca de um(a) Consultor(a)/Coordenador(a) de Customer Success Digital para liderar a frente de engajamento escalvel focado em eficincia tecnologia e personalizao em larga escala. Essa pessoa ser peachave na transformao do modelo de CS trazendo uma abordagem estratgica orientada a dados e centrada na experincia do cliente.

 Principal desafio da posio:

 Liderar a evoluo do modelo digital de Customer Success garantindo uma jornada fluida e de valor para uma base ampla de clientes. Ser responsvel por estruturar testar e escalar iniciativas automatizadas e semiautomatizadas que promovam engajamento reteno e expanso com foco em eficincia operacional personalizao e impacto em NPS churn e receita.

 Responsabilidades:

 Criar testar e evoluir jornadas digitais de sucesso do cliente com base no perfil comportamento e momento de vida dos clientes.

 Criao de materiais educativos emails tutoriais webinares lives e eventos

 Desenvolver estratgias automatizadas de onboarding engajamento ativao reteno e expanso.

 Atuar com viso de produto e dados para desenhar experincias personalizadas e escalveis.

 Trabalhar em parceria com reas como Marketing Produto Dados Vendas e Atendimento.

 Acompanhar KPIs e resultados das jornadas digitais e sugerir melhorias contnuas.

 Gerenciar plataformas de engajamento (email CRM inapp Sensedata MKT Cloud CDP Chatbots automaes etc.) e testar novos canais.

 Apoiar na estruturao de playbooks e processos para ganho de escala.

 Coordenar (caso aplicvel) times internos ou parceiros para execuo das estratgias.

 Criao de plataforma e programa de comunidade de clientes

 Habilidades e conhecimentos:

Experincia prvia em Customer Success Digital Lifecycle Marketing ou Estratgia de CX.

Conhecimento em ferramentas de automao (Salesforce Sensedata CDP).

Domnio de mtricas de CS: NPS churn LTV engajamento adoo expanso.

Capacidade analtica para leitura de dados e tomada de deciso baseada em insights.

Experincia com testes A/B segmentao e personalizao de jornadas.

Habilidades interpessoais:

Perfil estratgico com forte orientao a resultados e inovao.

 Mentalidade datadriven e foco em eficincia.

 Excelente comunicao e habilidade de articulao com diferentes reas.

 Proatividade curiosidade e senso de dono.

 Organizao e capacidade de priorizao em ambientes dinmicos.

Diferenciais:

Experincia em modelos de CS hbrido ou 100% digital com grandes volumes de clientes.

Passagem por empresas SaaS fintechs ou ambientes altamente escalveis.

Participao em projetos de transformao digital ou construo de reas do zero.

Qualifications :

Qualifications

• Experincia prvia em Customer Success Digital Lifecycle Marketing ou Estratgia de CX
• Conhecimento em ferramentas de automao (Salesforce Sensedata CDP).
• Domnio de mtricas de CS: NPS churn LTV engajamento adoo expanso.
• Capacidade analtica para leitura de dados e tomada de deciso baseada em insights.
• Experincia com A/B testing segmentao e personalizao de jornadas.
• Participao em projetos de transformao digital ou construo de reas do zero.

Additional Information :

A Serasa Experian muito mais do que voc o propsito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e voc pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bemestar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do pas possibilitando experincias e carreiras incrveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar reconhecida externamente por meio de diversas certificaes de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 pases e pela certificao internacional Top Employers alm de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliao de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime