Analista de Customer Success Sênior

• Gerenciar carteira de clientes em modelo high e mid touch;
• Atuar nas frentes de Onboarding com alto faturamento Agribuness e Plataformas;
• Conduzir QBRs check-ins executivos e visitas presenciais promovendo governana e alinhamento estratgico;
• Mapear e encaminhar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time comercial;
• Atuar com abordagem consultiva mitigando riscos de churn e promovendo adoo ativa das solues;
• Apresentao de resultados governana executiva negociao com decisores e plano de ao estratgicos;
• Colaborar com reas comerciais suporte produto e implementao para garantir excelncia na jornada do cliente;
• Liderar casos crticos com postura de ownership articulando solues com reas internas;
• Fornecer Insights - Atuar como ponte entre o cliente e reas internas trazendo feedbacks estruturados sobre produtos servios e processos;
• Promover cases de sucesso e encantamento fortalecendo a imagem da empresa junto ao cliente;
• Estimular a cultura de cliente no centro em todas as interaes e decises estratgicas;
• Gerenciar tempo e prioridades mesmo em cenrios de presso e alta demanda;
• Trabalhar de forma colaborativa com diferentes times promovendo sinergia e inovao conjunta;
• Demonstrar resilincia diante de desafios e mudanas mantendo a qualidade e foco nos resultados.

Qualifications :

• Ensino superior completo (Administrao Marketing Engenharia TI ou reas correlatas);
• Experincia comprovada (>35 anos) em Customer Success ou Key Account Management com foco consultivo grandes contas e interaes estratgicas;
• Vivncia com carteira de grandes contas (Large ou Enterprise) conduzindo QBRs e checkins;
•  Habilidade em identificar e nortear oportunidades de upsell/cross-sell;
•  Experincia no uso de CRMs (Salesforce HubSpot Dynamics Sensedata) e ferramentas analticas (Excel PowerPoint PowerBI);
• Forte perfil consultivo foco em gerao de valor. excelente comunicao interpessoal e habilidade de influenciar nveis executivos;
• Perfil analtico com domnio em construo de anlises e Reports estratgicos;
• Excelente comunicao verbal e escrita com habilidade em storytelling e apresentaes de impacto;
• Capacidade de se conectar com diferentes perfis e nveis hierrquicos;
• Vivncia com mapeamento de jornadas encantamento e construo de cases;
• Capacidade de gerenciar mltiplas demandas com eficincia e organizao;
  
  Diferenciais desejveis 
   
• Ingls intermedirio/avanado diferencial (para interao com stakeholders internacionais);
• Experincia prvia em empresas SaaS ou tecnologia/B2B;
• Background em varejo indstria fintechs ou setor financeiro;
• Familiaridade com metodologias geis ou squads e uso de ferramentas de automao e anlise de dados.

Additional Information :

A Serasa Experian muito mais do que voc o propsito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e voc pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do pas possibilitando experincias e carreiras incrveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar reconhecida externamente por meio de diversas certificaes de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 pases e pela certificao internacional Top Employers alm de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliao de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
 

#LI-HYBRID

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time