Expert Grands Comptes Customer Success logiciel H/F

Chez Legal Suite nous accompagnons depuis 25 ans les directions juridiques de grandes entreprises dans leur transformation digitale grce notre suite logicielle experte.

Dans un contexte de professionnalisation de notre approche Customer Success nous recherchons un(e) Lead CSM Grands Comptes. Ce poste nest pas un rle de manager hirarchique mais un poste cl dexpert mtier avec pour mission de porter une transformation stratgique de nos pratiques CSM en lien direct avec la Direction Gnrale.

Votre rle : structurer impulser et incarner une nouvelle approche du CSM grands comptes en troite collaboration avec nos quipes internes ayant un forte capacit dinfluence et de conviction.

Votre quotidien :

• tablir un tat des lieux prcis de lorganisation CSM actuelle : analyser les forces les axes damlioration et les pratiques en place
• Proposer une feuille de route de transformation en accord avec la DG et les quipes CSM oriente rsultats et efficacit
• Dployer crer les meilleures pratiques CSM en un socle commun adaptes notre typologie clients : onboarding adoption produit pilotage de lusage gestion des comptes risque expansion QBR
• Faire voluer les mthodes de travail des quipes existantes CSM
• Identifier les leviers defficacit pour amliorer la satisfaction client renforcer ladoption de nos solutions et rduire le churn
• Garder une part de gestion directe client (20 30% de votre temps) pour rester connect au terrain
• Dplacements ponctuels en France et 1 2 fois par an au Canada

Qualifications :

Et si ctait vous qui veniez nous rejoindre 

• Minimum 7 ans dexprience en Customer Success ou Account Management auprs de clients grands comptes dans un environnement logiciel/SaaS idalement
• Exprience concrte dans la mise en place ou loptimisation de processus CSM
• Matrise des enjeux propres aux grands comptes (multi-interlocuteurs accompagnement long terme transformation organisationnelle)
• Excellente connaissance des parcours clients et des leviers dadoption
• Aisance avec les outils CRM et plateformes CSM (ex. Salesforce etc...)
• Leadership transversal : capacit embarquer et influencer sans lien hirarchique
• Capacit convaincre : posture dexpert force de proposition aisance relationnelle
• Sens stratgique et oprationnel : capable de penser une organisation tout en restant connect laction terrain
• Esprit analytique : capacit interprter des KPIs et orienter les actions vers la valeur client
• Intelligence relationnelle : capacit sintgrer une organisation existante fdrer et transmettre

Si vous aimez travailler dans un environnement agile et en perptuelle volution vous souhaitez tre au cur de la transformation ce poste est pour vous !

Informations supplmentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)  
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion

Un process de recrutement en 3 tapes :

1. Un premier change tlphonique avec un(e) charg(e) de recrutement pour vous prsenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous. 
2. Un second entretien avec un double objectif : vous prsenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladquation de votre projet professionnel avec le poste propos.
3. Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences. 

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time