Governanta(e) Executiva(o)
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Job Description
Como Gerente de Governana do Tivoli Maiorana Belm Par voc ser responsvel pela gesto de todos os aspectos e funes do departamento de governana de acordo com os padres estabelecidos pela empresa pela marca e por seus certificadores. Dirigir implementar e manter uma filosofia de servio e gesto que ser utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliar quando necessrio para garantir o melhor servio aos hspedes e clientes do hotel.
Breve descritivo de atividades:
- Representar o departamento de Governana em reunies estratgicas promovendo alinhamento com outras reas do hotel e contribuindo para a melhoria da experincia do cliente;
- Trabalhar em estreita colaborao com as lideranas operacionais para programar gerenciar e estabelecer prioridades do departamento de Governana garantindo eficincia e alinhamento com os objetivos estratgicos do hotel;
- Possuir conhecimento tcnico e atualizado sobre os padres de excelncia adotados pela marca (como o Leading Quality Assurance LQA) e pelos protocolos internos aplicando-os de forma criteriosa nas rotinas dirias processos de inspeo e programas de capacitao da equipe;
- Assegurar o cumprimento rigoroso de todos os padres de servio estabelecidos pela empresa pela marca e por certificadoras externas de qualidade;
- Realizar a gesto de pessoas incluindo o desenvolvimento da equipe definio e controle de escalas distribuio de tarefas e acompanhamento de desempenho;
- Supervisionar capacitar e inspecionar continuamente o desempenho da equipe de Governana garantindo que todos os procedimentos operacionais sejam executados conforme os padres do hotel;
- Coordenar e oferecer orientao tcnica aos colaboradores promovendo a excelncia nos servios de limpeza organizao e atendimento ao hspede;
- Analisar contratos e documentos relacionados s atividades e servios terceirizados do departamento garantindo conformidade com os requisitos operacionais e financeiros;
- Aplicar e fazer cumprir todos os protocolos de segurana higiene e sade ocupacional definidos pelo empregador e por certificadoras externas;
- Monitorar orientar e otimizar os processos e fluxos operacionais da Governana buscando melhorias contnuas e excelncia no atendimento ao hspede;
- Realizar o controle financeiro do setor promovendo o uso eficiente de recursos controle de estoques e cumprimento de metas oramentrias;
- Executar outras atividades correlatas de mesma natureza e complexidade conforme demandas e necessidades do ambiente organizacional.
Qualifications :
Habilidades Gerais:
- Paixo por servir;
- Excelente nvel de comunicao escrita verbal interao com indivduos e grupos;
- Ateno aos detalhes velocidade e preciso no desenvolvimento das atividades;
- Orientao para resultados: entender as necessidades do negcio hspedes e clientes;
- Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com superviso mnima;
- Manter a confidencialidade das informaes dos hspedes clientes dados pertinentes ao negcio e respectivas marcas;
- Gesto de pessoas;
- Entusiasmo;
- Organizao;
- Engajamento;
- Compromisso.
Educao:
- Certificado de formao em curso superior nas reas de turismo hotelaria ou similares.
Idiomas:
- Proficincia para comunicao em portugus: conversao escrita e leitura (obrigatrio)
- Proficincia para comunicao em ingls: conversao escrita e leitura (obrigatrio).
Qualificaes tcnicas:
- Conhecimento em produtos e processos de limpeza e conservao.
- Especializao nas reas de servios gesto de Governana em hotel de luxo.
- Ferramentas Microsoft: Windows Word Outlook Excel Power Point.
- Conhecimento em Sistemas de Gesto Hoteleira.
- Conhecimento em produtos e processos de limpeza e conservao.
- Conhecimento e experincia com os padres de produtos e servios LQA (Leading Quality Assurance).
Informaes adicionais :
Jornada de trabalho:
- Regime contratao: CLT;
- Horrio de trabalho: Art. 62 II CLT
- Atividade presencial;
- Bonus anual condicionado a performance e cumprimento de metas;
- Convnio mdico;
- Convnio odontolgico;
- Seguro de vida em grupo;
- Vale transporte;
- Alimentao no local;
- Uniforme;
- Tarifas especiais para utilizao dos servios de hospedagem e outlets da companhia.
ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE
Prezados(as) candidatos(as)
A Minor Hotels Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar vm por meio deste comunicado alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.
fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidirias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento compra de produtos ou aquisio de servios para a participao em seus processos de recrutamento e seleo. Nossos processos so inteiramente gratuitos para os candidatos.
Recomendamos que ao receberem comunicaes suspeitas verifiquem sempre a autenticidade do remetente e em caso de dvida entrem em contato diretamente conosco atravs dos canais oficiais de nossas marcas.
Atenciosamente
Equipe de Recrutamento & Seleo
TIVOLI HOTELS & RESORTS
Alameda Santos 1.437 Cerqueira Csar So Paulo Brasil 01419-001.
T: 55 (11) 3146-5900 E:
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
