Technicien support applicatif H/F - Bilingue FR/EN (CDD)

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Logiciel H/F bas(e) Courbevoie pour un CDD de 2 mois pour notre filiale Septeo Lgal Suite spcialise dans le dveloppement de logiciels juridiques.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Votre rle sera dassurer un support technique et fonctionnel auprs de nos clients afin de garantir leur satisfaction et le bon usage de nos solutions. Vous serez le contact privilgi des utilisateurs en les accompagnant au quotidien dans la rsolution de leurs problmatiques.

Aprs une priode dintgration et de formation vos missions principales seront :

• Accueillir et traiter les demandes des clients par multicanal dont tlphone courriel ticket etc.
• Analyser les incidents techniques et/ou fonctionnels lis au logiciel et proposer des solutions adquates
• Guider et conseiller les utilisateurs avec pdagogie en vulgarisant les aspects complexes si ncessaire
• Assurer le suivi des demandes jusqu leur clture en collaboration avec les quipes internes (dveloppeurs produit etc.)
• Contribuer lamlioration continue du service (documentation remontes danomalies retours dexprience)

Et si vous ne connaissez pas encore notre univers mtier

Aucun souci : une formation initiale est prvue pour vous accompagner pas pas dans la prise en main de nos solutions. Nous recrutons avant tout un savoir-faire support et une posture professionnelle fiable.

Qualifications :

Et si ctait vous

Vous avez dj travaill en support technique ou dans un environnement similaire o vous avez su dmontrer les comptences suivantes :

Savoir-faire :

• Vous avez dj utilis un outil de ticketing et vous en matrisez les bonnes pratiques (suivi traabilit escalade).
• Vous tes capable danalyser une demande de poser un diagnostic structur et dappliquer les bonnes procdures.
• Vous savez prioriser les incidents en fonction de leur urgence et grer plusieurs dossiers simultanment sans perdre le fil.
• Vous avez une bonne expression crite et savez formuler des rponses claires et comprhensibles mme sur des sujets techniques.
• Vous tes sensible la qualit du suivi client : vous relancez documentez et clturez les tickets proprement.
• Vous apprciez partager vos connaissances et contribuer une base documentaire commune.

Savoir-tre :

• Vous faites preuve dempathie et savez rassurer les utilisateurs mme dans des situations tendues.
• Votre rigueur est un vrai atout : vous suivez les procdures et veillez la fiabilit des informations partages.
• Vous tes autonome dans les cas simples mais savez aussi solliciter votre quipe quand cela simpose.
• Vous tes ractif(ve) : vous tenez vos dlais alertez si besoin et ne laissez pas traner les demandes.
• Vous aimez travailler en quipe partager les infos utiles et soutenir vos collgues en cas de pic dactivit.
• Vous savez vous adapter un nouveau logiciel un nouvel outil ou un environnement client que vous ne connaissez pas encore.

Informations supplmentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion

Un process de recrutement en 3 tapes :

1. Un premier change tlphonique avec une charge de recrutement pour vous prsenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous prsenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladquation de votre projet professionnel avec le poste propos.
3. Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time