Conseiller Support Logiciel H/F
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Job Description
Nous recherchons un(e) Conseiller Support Logiciel H/F en CDI principalement bas(e) Bordeaux (Mrignac) pour notre filiale Septeo HR Solutions.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
En tant que Conseiller Support Logiciel vous jouerez un rle central dans laccompagnement de nos clients et la rsolution des problmatiques rencontres.
Aprs une priode dintgration et de formation vos missions principales seront :
Support et assistance
- Garantir la satisfaction utilisateurs en rpondant dans les dlais prvus aux demandes reues par email en utilisant un langage positif formel et empathique
- Assurer la prise en charge le suivi et la traabilit des demandes dans notre outil de ticketing en respectant nos processus et nos engagements contractuels (Outil ticketing interne Keycloack Mailjet)
- Guider les salaris par tlphone pour rsoudre les problmatiques complexes ou urgentes
- Analyser les situations pour reprer dventuels bugs dispatcher les demandes aux services adquats et en assurer le suivi en lien avec les quipes internes (Confluence JIRA)
- Appliquer strictement nos rgles et procdures de scurit
- Collaborer avec nos quipes scurit pour le traitement de certaines demandes
Amlioration continue :
- Identifier les besoins et participer la mise jour rgulire de la documentation utilisateurs (guides aide en ligne email)
- Identifier et proposer des amliorations pour optimiser nos processus internes faciliter lexprience utilisateurs et ainsi augmenter lefficacit et la qualit de nos services
Reporting et satisfaction :
- Solliciter suivre et rpondre aux avis dposs par les utilisateurs sur une plateforme tierce afin damliorer leur satisfaction et garantir notre rputation (Avis-vrifis)
- Participer la mise jour et lanalyse des indicateurs cls de performance du service (dlais de rponse satisfaction utilisateur taux de rsolution) afin de garantir le respect de nos engagements de qualit
Qualifications :
Et si ctait vous
- Vous justifiez dune exprience confirme sur un poste similaire ou bien en centre dappel
- Vous avez une connaissance des principes du service client B to C
- Une matrise des outils de ticketing (JIRA Helpdesk)
- La capacit analyser les KPIs feedbacks clients et tre force de proposition
- Une capacit dcoute et de communication avec une aisance loral et une orthographe irrprochable
- Une grande autonomie avec une aptitude grer un volume important de demandes tout en respectant les dlais et en maintenant une qualit de service leve
Informations supplmentaires :
Rejoindre Septeo cest aussi :
- Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion
Un process de recrutement en 3 tapes :
- Un premier change tlphonique avec une charge de recrutement pour vous prsenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous prsenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladquation de votre projet professionnel avec le poste propos.
- Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur manager faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences.
Vous faites quoi lundi
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
