Support niveau 2 & gestion des prestataires F/H
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Job Description
En tant que que Support Niveau 2 vous tes un maillon cl entre les quipes Customer Success Project Management Produit et Dveloppement. Vous intervenez sur les cas clients complexes ncessitant une analyse technique approfondie tout en contribuant la monte en comptence de lquipe support niveau 1 pour rduire le taux descalades au niveau 2.
Vos missions principales
Diagnostiquer analyser et rsoudre les incidents techniques escalads par le support de niveau 1.
Reproduire les bugs remonter les anomalies pertinentes lquipe Produit / Tech
Proposer des amliorations produit ou process en lien avec les cas traits et ainsi de rduire le nombre de tickets niveau 2.
Identifier les workarounds temporaires ou les solutions durables.
tre le rfrent technique pour lquipe support N1 (revue des tickets accompagnement la rsolution et documentation)
Faire voluer les outils internes et de raliser des rapports au management
Optimiser et structurer les processus lis la gestion des prestataires la manire dun Vendor Manager.
tre en interaction directe avec nos fournisseurs pour garantir la fluidit des oprations et la qualit des livrables tu coordonnes 2 prestataires et jusqu 7 ressources en fonction des besoins.
Pourquoi nous rejoindre
Une entreprise taille humaine o chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif.
Des missions varies et enrichissantes pour monter en comptences rapidement.
Lopportunit de contribuer activement la croissance dune entreprise en pleine expansion.
Employment Type
Full-Time
