Incident Manager / Change Manager H/F
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Job Description
Le/la Incident / Problem / Change Manager est responsable de la coordination du suivi et de lamlioration continue des processus ITIL lis la gestion des incidents des problmes et des changements dans le systme dinformation de lentreprise. Il/elle veille la qualit de service la stabilit des systmes et la rduction des interruptions de service.
ACTIVITS PRINCIPALES
Gestion des Incidents
- Grer le cycle de vie des incidents de leur dtection leur rsolution.
- Prioriser les incidents selon leur impact et leur urgence.
- Coordonner les quipes techniques pour rtablir les services le plus rapidement possible.
- Assurer la communication auprs des parties prenantes pendant les incidents majeurs (P1 / P2).
- Piloter les runions de revue post-incident (PIR).
Gestion des Problmes
- Identifier et analyser les causes racines des incidents rcurrents.
- Suivre les actions correctives et prventives.
- Grer la base de connaissances et les bases de problmes connus (KEDB).
- Contribuer lamlioration continue des processus et la stabilit des services IT.
Gestion des Changements
- Rceptionner valuer et planifier les demandes de changement (RFC).
- Organiser et animer les CAB (Change Advisory Board).
- Suivre la mise en uvre des changements et valuer les impacts risques et rsultats.
- Assurer le respect des processus ITIL et des dlais valids
Qualifications :
Ce job est fait pour vous si vous vous reconnaissez dans les caractristiques ci-dessous :
Formation et exprience :
- Bac2 bac5
- Vous avez au moins 5 ans minimum sur des missions similaires coordination gestion dincidents
Comptences :
- Qualits rdactionnelles
- Connaissances gnrales en informatique
- Sens pdagogique
- Esprit analytique et capacit rsoudre des problmes avec rigueur
o Capacit dadaptation aux environnements complexes
o Capacit prendre des initiatives et qualit relationnelles associes un esprit dquipe
o Autonome et engag(e) dans latteinte des objectifs des missions confies
o Bon communiquant(e) tant lcrit qu loral - La certification ITIL serait un plus
Informations supplmentaires :
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
