Production Supervisor / Superviseur d'équipe Helpdesk H/F
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Job Description
Bonne nouvelle!
HELPLINE ouest accueille une toute nouvelle quipe de support multilingue ddie lun de ses clients du secteur du luxe.
A ce titre nous recrutons notre futur Production Supervisor bilingue anglais (H/F) bas au sein de notre centre de service dAngers.
Vous rejoindrez une quipe compose au global de :
- 1 Delivery Manager (EN)
- 2 Production Supervisors (EN)
- 1 Knowledge Content specialist (EN)
- 1 Business Leader (EN)
- 16 Techniciennes trilingues dont 2
Vous travaillerez en binme avec un autre Production Supervisor bilingue anglais afin de piloter lquipe de Techniciens support informatique trilingues (H/F)
Vos missions au quotidien :
- Animation dune quipe de 16 techniciens trilingues (dont 2 rfrents)
- Assurer la formation de vos collaborateurs aux procdures et au contexte client afin de contribuer leur monte en comptence.
- Planifier et coordonner lactivit de lquipe en fonction des objectifs de qualit de service et le respect des procdures ainsi que des engagements.
- Contrler et analyser les rsultats obtenus (reporting dactivit quotidien analyse des SLA point hebdomadaire avec vos homologue etc).
- Gestion des priorits planification temps rel coordination des ressources
- Prparation et animation des instances client (COTECH COPIL)
- Rdaction de procdures amlioration continue
- tre force de proposition pour le dveloppement et loptimisation des activits.
Zones couvertes :
- EMEA: 150 boutiques (France Monaco Belgique Pays-Bas Italie Allemagne Autriche Pologne Ukraine Turquie Emirats arabes unis Qatar Liban etc.)
- Swiss markets: 30 boutiques (Suisse Brsil Panama Mexico Inde)
Outils matriss : Power BI Excel ServiceNow Suite Google Pack Office
Qualifications :
Profil recherch :
- Vous disposez dune premire exprience dans linformatique ETvous avez dj coordonn une quipe de techniciens helpdesk et/ou en centre dappels.
- Vous pratiquez lAnglais couramment
- Vous faites preuve dorganisation dautonomie dempathieet vos qualits managriales sont dmontres.
- Votreesprit de synthse votrecapacit danticipationet dedcision seront des critres dterminants pour russir dans ce poste.
- Pour finir la communication est un de vos points forts et votre pdagogie sera apprcie.
Vous vous reconnaissez Alors nhsitez plus !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Conditions et avantages:
- Type demploi: CDI temps plein 36h30/semaine (avec RTT)
- Rmunration: 31000 - 33000 brut/an (selon profil)
- Plage horaire: Lundi au vendredi : 8h0018h30
- Lieu: Centre de service dAngers 2 rue de Rennes 49100 Angers
Informations supplmentaires :
Nos petits : carte tickets restaurant de 950 /jour travaill (prise en charge 60% par HELPLINE) des primes de cooptation allant jusqu 1000 une mutuelle familiale prise en charge 50% des transports en commun indemnit kilomtrique vlo - un CSE avec de nombreux avantages un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences des experts passionns par leur mtier et une quipe RH super sympa
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
