Technicien/Technicienne Support Niveau 2
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Job Description
Vous tes passionn par lIT et le secteur du retail vous attire Rejoignez notre quipe technique et contribuez directement la performance de nos points de vente !
Mission :
En tant que Technicien N2 Support Technique vous serez un maillon essentiel de notre service informatique. Votre rle consistera assurer le bon fonctionnement de lensemble des quipements et systmes de nos points de vente en apportant un support de proximit et de qualit nos utilisateurs.
Vos principales responsabilits incluront :
Support des quipements et Systmes :
Postes de Travail : Grer les incidents et les demandes lis aux ordinateurs et priphriques des utilisateurs en magasin sige entrept et filiales (installation configuration diagnostic et rsolution de pannes hardware/software).
VIP : Assurer le dpannage dans les salles de runion mise disposition de nouveaux quipements (PC Macbook)
Imprimantes : Assurer le dpannage la maintenance et la configuration des imprimantes quelles soient bureautiques ou spcifiques au retail (imprimantes de reus tiquettes...).
Montique (TPE) : Intervenir sur les terminaux de paiement (TPE) en cas de dysfonctionnement en collaboration avec les prestataires si ncessaire.
Mobilit : Grer et dpanner les quipements mobiles utiliss en magasin (scanners tablettes smartphones professionnels...).
Rseau : Diagnostiquer et rsoudre les problmes de connectivit rseau (WAN LAN Wifi) au sein des sites distants en lien avec les quipes N3 ou partenaires rseau si besoin.
Gestion des Incidents :
Qualifier prendre en charge et rsoudre les tickets dincidents complexes escalads par le support N1.
Assurer un rtablissement rapide du service pour minimiser limpact sur lactivit commerciale des magasins.
Gestion des Problmes :
Identifier les causes racines des incidents rcurrents ou majeurs.
Proposer et mettre en uvre des solutions prennes et des workarounds pour viter la rptition de ces incidents et amliorer la stabilit de nos infrastructures.
Participer activement la dmarche damlioration continue des services.
Accompagnement et Partage :
Monte en comptences du N1 : Accompagner et former les techniciens N1 sur les procdures et les rsolutions dincidents afin de les aider dvelopper leurs comptences et lautonomie.
Documentation : Participer la cration et la mise jour des procdures techniques et des bases de connaissances.
Veille technologique : Rester inform des volutions technologiques et proposer des amliorations continues.
Qualifications :
Exprience : Vous justifiez dune premire exprience (minimum 1 an) sur un poste similaire idalement dans le secteur du retail ou un environnement multi-sites.
Comptences techniques solides :
Matrise des systmes dexploitation Windows (10/11) et de la suite Microsoft Office 365.
Excellentes connaissances en diagnostic et dpannage hardware (PC priphriques).
Bonnes notions des architectures rseau (TCP/IP LAN WiFi VPN).
Exprience avec les systmes de point de vente (POS) et la montique (TPE) est un atout majeur.
Connaissance des outils de prise en main distance et de ticketing (ex: Easyvista Landesk Ivanti...).
Qualits Humaines Indispensables :
Sens du service et de lurgence : Vous comprenez limpact dune panne sur lactivit dun magasin et agissez rapidement.
Esprit danalyse et de rsolution : Vous savez investiguer en profondeur pour trouver les causes racines et concevoir des solutions durables.
Pdagogie et patience : Pour expliquer des problmes techniques des utilisateurs non experts et pour accompagner le N1.
Autonomie et rigueur : Vous tes capable de grer vos interventions de manire organise.
Esprit dquipe et partage : Vous aimez collaborer partager vos connaissances et aider vos collgues progresser.
Ractivit : Vous savez grer les imprvus et les priorits.
Formation : Diplme Bac2/Bac3 en informatique (BTS SIO DUT Informatique Licence pro Rseaux et Tlcoms...).
Permis B : Des dplacements occasionnels dans les magasins de la rgion des Hauts-de-France peuvent tre prvoir.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
