Réceptionniste Tournant / Guest Relation Agent (H/F) - Hôtel Le Place d'Armes
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Nous recherchons un(e) Rceptionniste Tournant / Guest Relation Agent pour rejoindre notre quipe et incarner lexcellence de notre service 5 toiles. Vritable ambassadeur(drice) de la Maison vous tes garant(e) du bon droulement du sjour de nos clients de la rservation jusquau dpart.
Vos missions principales :
Accueil & Relation client
Accueillir chaleureusement les clients grer leur check-in / check-out
Assurer un service personnalis identifier les VIP et anticiper les besoins
Grer les demandes spcifiques les rclamations et assurer un suivi de qualit
Assurer une prsence terrain et des interactions de courtoisie
Rservations & Oprations
Prendre et saisir les rservations individuelles (Opra Cloud)
Optimiser le taux doccupation et le chiffre daffaires hbergement
Grer les messages transferts rveils taxis et autres services
Veiller la propret et lordre de la rception
Encaissement & Facturation
Garantir la solvabilit des clients et la bonne tenue de la caisse
tablir les factures effectuer les encaissements et contrler les justificatifs
Communication & Coordination
Travailler en troite collaboration avec la Gouvernante la Rservation et lvnementiel
Participer aux runions de service et la formation des nouveaux collaborateurs
Transmettre les informations aux diffrents dpartements pour garantir un service fluide
Qualit & Suivi
Suivre les indicateurs qualit (questionnaires TripAdvisor)
Participer lamlioration continue des process et des expriences client
Mettre en place et suivre les procdures VIP et amenities personnaliss
Qualifications :
Sens du service de luxe grande courtoisie et excellent relationnel
Diplomatie discrtion honntet et ponctualit
Esprit mthodique sens de lorganisation et capacit danticipation
Prsentation irrprochable et tenue conforme aux standards de ltablissement
Parfaite matrise de langlais (toute langue supplmentaire est un atout)
Matrise du logiciel Opra Cloud ou dun PMS quivalent
Permis de conduire en cours de validit
Flexibilit horaire indispensable : travail en semaine week-ends jours fris en horaires variables (y compris de nuit) selon les besoins du service
Respect des plannings des procdures internes et des exigences de qualit du poste
Informations supplmentaires :
- Une rmunration dterminer selon votre exprience
- 2 jours de repos conscutifs par semaine
- Des possibilits dvolution en interne et dans lassociation Relais & Chteaux
- Un plan de formation annuel
- Une journe dintgration
- Un uniforme fourni et entretenu par lhtel
- Des vnements internes rguliers
- Un cadre de travail exceptionnel
- Une quipe taille humaine
- Accs au tarif Relais & Chteaux team aprs validation de la priode dessai
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
