Partner Care Manager

Estamos buscando Partner Care Manager para llevar todo el frente de soporte a los nuestros Partners enfocado a las gestiones comerciales. En este punto es un rol que va a tener que principalmente velar por la coordinacin con los equipos de Sales Regionales en dos frentes: la mejora de procesos de activacin post adquisicin de Partners y el avance en la absorcin de tareas operativas de los AMs para gestin por soporte.

• Ser referente para el soporte a los equipos de sales para la ejecucin del roadmap de iniciativas de migracin de tareas operativas de los Account Managers hacia los equipos de soporte.
• Liderar el proceso de mejora continua de la activacin de cuentas de partners en sinergia con el equipo comercial de sellers.
• Trabajar con el equipo de Supply Sales Regional y ser referente para los equipos comerciales de cada mercado:Sellers Account Managers.
• Ser responsable de disear el Care Journey de nuestros Partners identificando reas de oportunidad en la experiencia y desafiando el status quo con el objetivo de mejorar nuestros procesos y asegurar la satisfaccin.
• Liderar el diseo del modelo de atencin para las necesidades de nuestros Partners contemplando la resolucin automtica a travs de la ayuda en lnea y el desarrollo de procedimientos en los casos que requiera atencin personalizada e implementarlos interactuando con Partner Service y otros stakeholders.
• Identificar oportunidades en la experiencia principal comunicando insights y proponiendo mejoras a product business y service owners
• Liderar el equipo a cargo planificando y ejecutando las iniciativas de manera autnoma gil y escalable interactuando con equipos locales regionales y globales asegurando la correcta sinergia entre equipos con un enfoque data-driven e iterativo.
• Trabajo en equipo coordinacin y alineacin con pares y lderes de toda la organizacin tanto equipos locales como regionales y globales (Delivery Hero).
• Guiar al equipo en la calidad de los anlisis y entregables co-creando herramientas datos y reportes de calidad para la comunicacin con stakeholders.
• Disear y llevar a cabo iniciativas con impacto en nuestros principales indicadores de experiencia ( resolution rate Care PNPS)
• Velar por los niveles de servicio y atencin en los distintos canales de contacto detectando y coordinando mejoras junto con los equipos de contact operations.

Qualifications :

• Fuerte orientacin al anlisis cuantitativo de la informacin / data driven
• Experiencia en gestin de proyectos y planificacin de backlog de iniciativas diversas.
• Nivel avanzado de Ingls.
• Se valorar la experiencia previa trabajando en reas de Experiencia de Usuario mejora de procesos Care atencin a usuarios o reas similares.
• Excelentes habilidades interpersonales y de trabajo en equipo.
• Gestin de equipos interdisciplinarios.
• Flexibilidad para adaptarse a diversos desafos y contextos dinmicos.
• Es un plus que cuentes con manejo de herramientas de reporting como datastudio Tableau.

Informacin adicional :

• Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
• Jugar en equipo siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente con buena energa.
• Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
• Aprender desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte aprender haciendo iterar y adaptarte a los cambios.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar de otra manera en #ModoPeYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organizacin. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos y lo que ms nos gusta de eso es que promovemos la creacin de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales estn abiertas a todas las personas independientemente de su identidad de gnero orientacin sexual origen tnico religin edad discapacidad y/o otras caractersticas individuales.

En caso de necesitar algn ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista por favor no dejes de aclararlo en tu postulacin. Adems sintete libre de indicarnos tus pronombres (l/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time