Conseiller Clientèle Francophone

tes-vous un(e) francophone courant(e) la recherche dune opportunit flexible et distance base nimporte o au Portugal Nous recherchons activement des Conseillers Clientle enthousiastes pour rejoindre notre quipe ! Vous contribuerez un projet passionnant pour une entreprise majeure de composants de scurit automobile. Bien que nous ne puissions pas divulguer le nom spcifique du projet en raison de la confidentialit vous travaillerez avec une marque essentielle la scurit des vhicules dans le monde entier.

Ce Que Vous Ferez : Offrir un Excellent Support Distance

En tant que Conseiller Clientle Francophone Distance vous serez le principal point de contact pour les utilisateurs. Votre objectif principal est de fournir un support exceptionnel en vous assurant que chaque interaction client est positive efficace et aboutit une rsolution satisfaisante le tout depuis le confort de votre bureau domicile au Portugal. Vos responsabilits quotidiennes incluront :

• Fournir un Support Francophone de Haute Qualit : Interagir avec les clients en franais rpondre leurs questions et apporter des solutions claires bienveillantes et efficaces. Vos solides comptences en communication sont essentielles pour la satisfaction des utilisateurs.
• Devenir un Expert Produit : Acqurir rapidement une comprhension approfondie des produits services politiques et procdures oprationnelles du projet. Cette expertise vous permettra de fournir des informations prcises compltes et jour aux utilisateurs.
• Rsolution Habile des Problmes : Diagnostiquer prcisment les problmes des clients et les guider travers les tapes de rsolution pour les problmes courants. Pour les dfis plus complexes ou techniques vous les transmettrez de manire experte aux quipes internes appropries garantissant quaucune question ne reste sans rponse.
• Documentation Minutieuse : Documenter avec prcision et minutie toutes les interactions demandes et rsolutions des clients dans notre systme de gestion de la relation client (CRM). Ceci est essentiel pour le suivi des problmes lanalyse des tendances et la continuit du service.
• Identifier les Tendances et les Perspectives : Reprer de manire proactive les thmes ou tendances rcurrents dans les commentaires des clients et les problmes signals. En soulignant ces informations vous contribuerez directement lamlioration continue du service et loptimisation des produits.
• Collaboration Fluide : Travailler efficacement avec les membres de votre quipe distance et les autres dpartements internes via des outils de communication numriques pour assurer des transferts de support fluides et une exprience client cohrente.
• Stimuler la Satisfaction : Vous efforcer constamment datteindre et de dpasser les accords de niveau de service (SLA) prdfinis et les objectifs de satisfaction client. Votre engagement envers lexcellence a un impact direct sur la qualit globale du service.
• Apprentissage Continu : Rester inform(e) des nouvelles fonctionnalits des produits des mises jour de service et des processus de support en vous assurant dtre toujours quip(e) pour aider efficacement les utilisateurs.

Qui Nous Recherchons : Votre Profil

• Franais Exceptionnel (niveau C2) : Vous devez possder une matrise parfaite du franais dmontrant des comptences impeccables en communication.
• Portugais ou Anglais (Non Obligatoire) : Bien quutile pour la vie quotidienne au Portugal la matrise de langlais ou du portugais nest pas une exigence obligatoire pour ce rle spcifique car votre langue de support principale sera le franais.
• Orient(e) Client : Vous avez une relle passion pour aider les gens et un engagement profond offrir des expriences client exceptionnelles. Vous cherchez naturellement comprendre et rpondre aux besoins des utilisateurs.
• Excellent(e) Rsolveur(euse) de Problmes : Vous possdez dexcellentes capacits danalyse et un sens aigu du dtail vous permettant de relever les dfis efficacement et de trouver des solutions.
• Autonome et Adaptable : Vous tes laise de travailler de manire indpendante dans un environnement distance et pouvez grer votre temps efficacement. Vous vous adaptez galement bien aux changements de priorits dans un environnement en volution rapide.
• Trs Organis(e) : De solides comptences organisationnelles sont essentielles pour grer simultanment plusieurs interactions client prioriser efficacement et maintenir un haut niveau defficacit dans un cadre de travail distance.
• Flexibilit : Bien que nous visions la cohrence une certaine flexibilit concernant les quarts de travail pourrait tre requise. Les dtails seront discuts en profondeur pendant le processus dentretien.
• Exprience Pralable (Souhaite mais Non Obligatoire !) : Bien quune exprience antrieure dans le service clientle ou un rle de support numrique similaire soit un atout certain ce nest pas une condition pralable. Nous sommes sincrement dsireux(ses) daccueillir et de former des personnes trs motives dsireuses dapprendre de grandir et de dmarrer leur carrire dans le support client distance.
• Configuration de Travail Distance : Vous devez disposer dune connexion internet fiable et dun espace de travail calme et ddi propice au travail distance au Portugal.
• Documents Lgaux pour Travailler (Obligatoire) : Les candidat(e)s doivent possder des documents lgaux valides leur permettant de vivre et de travailler dans lUnion Europenne/au Portugal. Veuillez noter : Aucune aide la rinstallation nest offerte pour ce poste distance.

Ce Que Nous Offrons : Au-del dun Simple Emploi

• Salaire Comptitif : Nous offrons une rmunration attrayante qui reconnat vraiment vos comptences votre exprience et la prcieuse contribution que vous apporterez notre quipe.
• Opportunits dvolution de Carrire : Nous sommes profondment investis dans votre parcours professionnel. Nous offrons des parcours de carrire clairs des programmes de formation continue et de nombreuses opportunits davancement au sein de lentreprise. Votre croissance est notre priorit.
• Ensemble Complet dAvantages Sociaux Robustes : Votre bien-tre est important pour nous. Nos nombreux avantages incluent :
  • Assurance Maladie Prive : Pour vous assurer laccs des soins mdicaux de premier ordre.
  • Assurance Vie : Offrant une scurit financire et une tranquillit desprit pour vous et vos proches.
  • Et Bien Plus Encore : Au-del des avantages de base nous offrons une gamme davantages supplmentaires conus pour amliorer votre quilibre vie professionnelle/vie prive votre bien-tre gnral et votre satisfaction au travail.
• Flexibilit du Travail Distance : Profitez de la commodit et du confort de travailler de nimporte o au Portugal liminant ainsi le temps de trajet.
• Environnement Distance Vibrant et Inclusif : Vous rejoindrez une quipe diversifie multiculturelle et incroyablement solidaire connecte via des outils numriques robustes et des interactions virtuelles rgulires.
• Opportunits dApprentissage Continu : Nous croyons en lapprentissage tout au long de la vie. Vous aurez accs des sessions de formation rgulires des ateliers et des programmes de dveloppement pour amliorer continuellement vos comptences vos connaissances et votre expertise en support client.
• Rductions et Avantages Employs : Profitez dune varit de rductions et davantages exclusifs en tant que membre de notre quipe enrichissant votre vie personnelle et professionnelle.
• Engagement envers lquilibre Vie Professionnelle/Vie Prive : Nous comprenons limportance dun quilibre sain entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle. Nous promouvons activement des initiatives et des politiques qui soutiennent le bien-tre et la flexibilit des employs dans un cadre de travail distance.

Prt(e) Rejoindre Notre quipe

Si vous tes une personne trs motive et oriente client avec une matrise parfaite du franais un espace de travail distance ddi au Portugal et que vous possdez les documents lgaux ncessaires pour travailler dans lUE/au Portugal nous vous encourageons vivement postuler ! Cest votre chance unique de contribuer un projet innovant avec un leader mondial de bnficier dexcellents avantages et de construire une carrire vraiment enrichissante depuis le confort de votre foyer au Portugal.