Customer Support Engineer - Stage (H/F)
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Job Description
Objectif du poste
Dans le cadre du renforcement de notre qualit de service le groupe CORUM Butler met en place une nouvelle organisation ddie au support client. Cette quipe a pour mission dintervenir entre les quipes commerciales et tous les experts internes capables de rsoudre le problme pour le client/partenaire.
Tu seras donc au cur de cette organisation en lien direct avec :
- Les Product Owners
- Les quipes de dveloppement
- Linfrastructure
- Le back office
- Le service client
Sous la responsabilit du Customer Support Manager rattach la Direction des Oprations Groupe nous recherchons un(e) Stagiaire Customer Support Engineer pour accompagner nos clients internes et externes dans lanalyse et la rsolution de leurs problmatiques quotidiennes.
Qui sommes-nous
Nous sommes une entreprise europenne dynamique et indpendante forte de plus de 260 collaborateurs dvous la satisfaction de nos clients. Nous offrons des solutions dpargne performantes et innovantes dans plusieurs pays europens. Notre entreprise est reconnue pour son dveloppement russi et sa capacit dinnovation.
Le Groupe est entirement dtenu par ses managers. Avec la confiance de prs de 140 000 clients nous grons plus de 9 milliards deuros dpargne.
Nos bureaux sont situs Paris Londres Dublin Amsterdam Lisbonne Vienne et Singapour avec notre sige bas Paris.
Nos collaborateurs issus de 23 nationalits diffrentes parlent prs de 30 langues et ont une moyenne dge de 35 ans.
Vos missions
- Assurer le support de premire ligne pour tout problme soulev impactant un client ou un partenaire
- Effectuer le premier et/ou le deuxime niveau dinvestigation en interagissant directement avec le client ou le partenaire si ncessaire pour recueillir des informations supplmentaires
- Coordonner tous les acteurs internes pour rsoudre le problme
- Soutenir les experts (Product Owner ou dveloppeurs) dans la rsolution des incidents en effectuant des investigations appropries et/ou en recherchant des informations supplmentaires
- Enregistrer et mettre jour correctement les problmes et incidents dans JIRA (outils de ticketing) ou Confluence (outil de knowledge management)
- Sassurer que tous les outils sont disponibles pour des investigations efficaces et la dtection des incidents et soulever les demandes appropries pour des amliorations ou de nouveaux outils/processus
- Faire un rapport sur lactivit sur une base hebdomadaire
- Prparer avec son responsable - les runions de suivi hebdomadaires et mensuelles
- Prparer et produire des retours dexprience permettant de corriger de faon prenne des incidents ou des bugs frquemment rencontrs
Profil recherch
Ce stage est ouvert des tudiant(e)s curieux(ses) motiv(e)s et dsireux(ses) de dvelopper leurs comptences dans un environnement technique et collaboratif. Nous recherchons un profil ayant :
- Une apptence pour les sujets techniques (scripting SQL etc.)
- Une bonne organisation et une capacit grer plusieurs sujets en parallle
- Un esprit analytique et une approche oriente rsolution de problmes
- Une bonne matrise des outils informatiques courants
- La capacit aller chercher linformation auprs des bonnes personnes
- Des bonnes comptences en communication orale et crite en franais et en anglais
Pourquoi nous rejoindre
Intgrer une aventure entrepreneuriale dans un cadre international
Travailler sur des projets varis qui stimuleront votre crativit
voluer dans un environnement dynamique favorisant lautonomie et la prise dinitiative
tre accompagn(e) dans votre monte en comptences tout au long de votre parcours
Employment Type
Full Time
