Alternance - Qualité & Satisfaction Client (H/F)
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Job Description
Rattach au Responsable de Systme de Management Qualit Groupe au sein de lentit Customer Satisfaction & Quality de SOMFY Group vos missions seront les suivantes :
Systme de mangement de la Qualit & Satisfaction Client:
Vous participerez la formalisation et/ou la mise jour des principaux standards Qualit(Manuel Procdures Work instructions Templates KPI )
Vous contribuerezaux activits quotidiennes de lquipe Customer Satisfaction et Quality: Suivi des indicateurs Analyses contrle et administration de bases de donnes...
Vous prparerez et participerezaux audits internes et externes(Prparation et planification Suivi du planning accompagnement des quipes analyse des carts)
Vous proposerezdes formats et contenus de communication digitaleinnovants
Satisfaction client et Amlioration continue :
Vous participerez lanalyse des rsultats de lenqute de Satisfaction Client (CNPS)
Vous proposerez des pistes damlioration de lEcoute de nos clients
Vous participerez des projets damlioration transverses.
Ces missions pourront voluer en fonction des priorits donnes par la Direction offrant ainsi lopportunit de contribuer des actions damlioration des processus de la Sant & Scurit et de lEnvironnement (HSE).
Qualifications :
Vous prparez une formation deniveau Bac 4 Bac 5 en Qualit QHSE et/ou Amlioration Continue
Vous avez une forte apptence pour les sujets de la Qualit et la Satisfaction Client
Vous tes curieux(se) rigoureux(se) et force de proposition.
Vous aimez travailler en quipe avez un trs bon relationnel et tes ouvert(e).
Vous avez une bonne capacit danalyse et de synthse des bonnes capacits rdactionnelles.
Vous tes laise en anglais aussi bien loral qu lcrit (min B2).
La connaissance de la norme ISO 9001 la maitrise des outils qualit et des mthodes damlioration continue est un atout.
Informations supplmentaires :
Contrat : apprentissage ou professionnalisation
Localisation : Cluses (Haute-Savoie)
Dmarrage : Septembre 2025
Dure : 1 2 ans
Avantages : CSE conciergerie activits wellness restaurant dentreprise intressement / participation indemnit kilomtrique vlo tltravail 3 journes solidaires/an avec notre Fondation
Un programme Alternance 360 rien que pour vous : dcouverte de nos mtiers et du cycle dinnovation dun produit des ateliers ddis votre dveloppement professionnel et des moments funs !
Processus de recrutement :
- Step 1 : Un coup de fil/une visio avec le service recrutement pour faire connaissance
- Step 2 : Une rencontre avec le tuteur et/ou le manager lquipe
La protection des donnes personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe SOMFY. Nous demandons donc tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre systme scuris et non par e-mail ou par courrier postal.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
