Responsable du Support Users & 24/7 H/F
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Job Description
La DSI de BOULANGER recherche son futur Responsable du Support Users & 24/7.
Si vous tes passionn par le service utilisateur que vous avez le got du management et que vous aimez faire progresser vos quipes dans un environnement exigeant cette opportunit est faite pour vous !
Votre mission : rattach la direction des Oprations IT 24/7 vous avez la responsabilit du pilotage oprationnel et stratgique du support IT organis autour de trois primtres :
Helpdesk N1 : gestion des sollicitations utilisateurs (tlphone mail portail).
Supervision 24/7 : surveillance du SI et traitement des alertes sur procdures.
Support technique N2 : rsolution des incidents sur les postes de travail rseau impression mobilit montique.
Vos responsabilits :
Piloter les contrats de prestations (Helpdesk & Supervision) : suivi des SLA qualit cots satisfaction.
Encadrer et faire grandir une quipe de support N2 (4 collaborateurs quelques prestataires) : dveloppement des comptences animation dquipe organisation.
Assurer un haut niveau de rsolution des incidents et de satisfaction utilisateur.
Porter une dynamique damlioration continue : analyse des tendances optimisation des processus recommandations dvolutions.
Garantir un support client de qualit agile et efficient.
Assurer une veille technologique et proposer des solutions innovantes.
Qualifications :
Le profil que nous recherchons :
Bac3 minimum en informatique ou quivalent par lexprience.
3 5 ans minimum dexprience sur un poste similaire avec management dquipe confirm.
Matrise des outils ITSM (EasyVista GLPI ou quivalents).
Connaissance ITIL apprcie.
Sens du service client pdagogie rigueur et leadership.
laise en contexte multi-acteurs et en environnement en mouvement.
Ce poste est pour vous si
Vous aimez motiver faire progresser et structurer vos quipes avec exigence et bienveillance.
Vous savez jongler entre oprationnel contractuel et stratgie damlioration continue.
Vous cherchez un poste o vous pourrez avoir un impact concret sur lexprience utilisateur et la qualit de service.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
