Senior Investigator
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Posted on :
10-07-2025
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1 Vacancy
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Job Description
Le franais suit...
Join Our Team as a Senior Investigator!
Job Type:Permanent Full-Time
Expected Compensation:$83000 to $88000 per year (depending on skills and experience) Excellent Benefits
Role: Existing Position / Current Vacancy
Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape
At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS) our goal is to provide impartial fair and effective complaint resolution services data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.
Why CCTS
At the CCTS we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service you are looking to make a real impact in a dynamic environment you have come to the right place!
Our Ideal Candidate:
Our ideal candidate has strong ability to manage multiple priorities and deadlines without sacrificing quality of work. They have excellent communication skills both orally and in writing with a strong ability to foster relationships with other employees and team leaders. They are highly capable of organizing and planning their own work as well as the work of others. These qualities paired with a continuous learning and unparalleled customer service-oriented attitude will help our candidate succeed in this dynamic role.
Your Role:
As the Senior Investigator you will be responsible for investigating complaints at an escalated level responding to substantive questions from Complaints Resolution Officers and Investigators and handling customer escalations within the Investigation department.
Your Responsibilities:
- Assesses case review requests and process case reviews in accordance with set guidelines
- Conducts case reviews and draft written reports
- Regularly provides guidance to Conciliators and Investigators through various activities including answering questions case reviews and generalized team feedback with the goal of improving quality and efficiency.
- Works with the Team Lead using interpretive skills to provide their insights on opportunities for closing gaps and ensuring success. The Senior Investigator will also be asked to handle regular investigations from time to time by:
- Attempts to informally resolve complaints by communicating with both the customer and service provider ensuring to follow CCTS process and always maintaining impartiality
- Investigates unresolved complaints to determine if the service provider has reasonably met its obligations
- Drafts Investigations findings letters or other further to the results of the investigation
- Administer Codes of Conducts as applicable
- May be asked to support the Team Leaders Investigations with some supervisory duties from time to time
- Assists with preparation of ongoing training and calibrations
- Tracks and monitor trends to help in identifying root cause of issues
- May be asked to support the Team Leaders Investigations with some supervisory duties from time to time
- Identify themes and escalate issues / trends as applicable
- Assist with ad hoc projects and participate in continuous improvement
- Support other departments on special projects and initiatives from time to time
Must-Have Magic:
- You have a post-secondary education with a minimum completion of a 2-3 year community college diploma in a related field such as conflict resolution mediation law social science political science psychology or public administration OR an equivalent combination of education training and experience
- You have a minimum of 4 years experience handling complaints or in a dispute resolution environment or an equivalent combination of education and experience
- You have previous experience using mediation techniques and an understanding of and ability to apply dispute resolution best practices
- You have very strong communications skills both verbal and written
- You have intermediate to advanced experience with MS365 products Teams Outlook Word Excel etc.
- You have previous experience working in telecommunications or television (that would be a great asset)
- You have a strong focus on providing excellent and timely customer service
- You use excellent judgement in decision making and hold to the highest standard of ethics and integrity as well as a strong ability to listen effectively and act in an unbiased diplomatic and professional manner.
- You are fluent in English with very strong written and oral communications skills.
- Bilingual Even better! French/English bilingualism is mandatory for at least one of the positions and a strong comprehension of French is definitely an asset for success in the role.
How to Apply:
Be sure to polish your rsum and write a compelling Expression of Interest Letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.
Please note that we will now accept applications for this open position until end of day July 13th 2025.
Accommodation:
At CCTS we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants including those with disabilities. If you need accommodations please let us know by emailing when you submit your application. We request at least one business days notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority and we aim to support all applicants in showcasing their talents.
Commitment to Diversity Equity and Inclusion:
At CCTS we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all without discrimination based on race colour religion sex sexual orientation gender identity national origin disability or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.
Joignez-vous notre quipe en tant que Enquteur principal
Type demploi: poste permanent temps plein
Rmunration prvue: de $83 000 a $88 000 par anne et dexcellents avantages sociaux
Poste: Nouveau poste/poste pourvoir
tes-vous prt faire une diffrence dans le domaine des tlcommunications
la Commission des plaintes relatives aux services de tlcom-tlvision(CPRST) nous avons pour objectif de fournir des services de rglement des plaintes des donnes et des renseignements impartiaux quitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de tlcommunications et de tlvision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider respecter notre engagement envers lquit et la responsabilisation.
Pourquoi laCPRST
laCPRST nous croyons au pouvoir de la connexion tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une socit de rsolution de diffrends nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problmes qui se consacrent assurer des expriences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de tlcommunications et de vous cherchez faire une relle diffrence dans la vie des gens et cela dans un environnement dynamique vous tes au bon endroit!
Nous sommes impatients dexaminer votre demande! Si vous rpondez ces critres vos talents uniques pourraient tre la combinaison idale pour notre quipe!
Votre rle:
titre denquteur principal vous serez charg denquter sur les plaintes un niveau hirarchique suprieur de rpondre aux questions de fond des agents de rsolution des plaintes des conciliateurs et des enquteurs et de traiter les plaintes de clients achemines un chelon suprieur au sein du service denqute.
Vos responsabilits
- valuer les demandes dexamen de cas et traiter les examens de cas conformment aux lignes directrices tablies.
- Effectuer des examens de cas et rdiger des rapports.
- Fournir rgulirement des conseils aux conciliateurs et aux enquteurs dans le cadre de diverses activits notamment en rpondant aux questions en passant en revue les cas et en gnralisant les commentaires de lquipe dans le but damliorer la qualit et lefficacit.
- Collaborer avec le chef dquipe en faisant appel des comptences dinterprtation pour donner votre avis sur les occasions de combler les lacunes et dassurer la russite. Lenquteur principal sera galement invit mener des enqutes priodiques en:
- tentant de rsoudre de manire informelle les plaintes en communiquant la fois avec le client et le fournisseur de services en sassurant de suivre le processus de laCPRST et en restant impartial en tout temps;
- enqutant sur les plaintes non rsolues afin de dterminer si le fournisseur de services a raisonnablement rempli ses obligations;
- rdigeant des conclusions denqute des lettres ou dautres documents la suite des rsultats de lenqute.
- Administrer les codes de conduite le cas chant.
- Soutenir au besoin les chefs dquipe Enqutes en effectuant de temps autre certaines tches de supervision.
- Participer la prparation de la formation continue et du calibrage.
- Suivre et surveiller les tendances pour aider dterminer les causes profondes des problmes.
- Soutenir au besoin les chefs dquipe Enqutes en effectuant de temps autre certaines tches de supervision.
- Reprer les thmes et les tendances et les transmettre un chelon suprieur au besoin.
- Participer des projets ponctuels et adhrer lamlioration continue.
- Appuyer loccasion dautres services dans le cadre dinitiatives et de projets spciaux.
Lindispensable: une touche de magie
- Vous possdez une ducation postsecondaire avec au minimum un programme dtudes collgiales dune dure dau moins 2 ou 3ans dans un domaine pertinent comme la rsolution de conflits la mdiation le droit les sciences sociales les sciences politiques la psychologie ou ladministration publique OU une combinaison quivalente dtudes de formation et dexprience
- Vous possdez une exprience minimale de 4ans dans un environnement de gestion des plaintes ou de rglement des diffrends ou une combinaison quivalente dtudes et dexprience
- Vous avez une exprience antrieure dans lutilisation de techniques de mdiation vous avez une bonne comprhension des pratiques exemplaires de rsolution des diffrends et tes en mesure de les appliquer.
- Vous avez de trs bonnes aptitudes en communication orale et crite
- Vous possdez une exprience intermdiaire ou avance des produits MS365 Teams Outlook Word Excel etc.
- Vous avez dj travaill dans le domaine des tlcommunications ou de la tlvision (ce serait un excellent atout).
- Vous vous concentrez fortement sur la prestation dun service la clientle excellent et rapide.
- Vous faites preuve dun excellent jugement dans la prise de dcisions et vous respectez les normes dthique et dintgrit les plus leves. Vous avez aussi une solide capacit couter efficacement et agir avec impartialit diplomatie et professionnalisme.
- Vous parlez couramment langlais et possdez dexcellentes comptences en communication crite et orale.
- Vous tes bilingue Cest encore mieux! Le bilinguisme franais et anglais est obligatoire pour au moins un des postes et une bonne comprhension du franais est certainement un atout pour russir dans cette fonction.
Comment prsenter votre candidature:
Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vit et rdigez une lettre de dclaration dintrt convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons quavec les candidats retenus pour participer une entrevue. Votre cheminement visant faire une relle diffrence commence ici.
Veuillez noter que nous accepterons maintenant les candidatures pour ce poste ouvert jusqu la fin de la journe du 13 juillet2025.
Mesures dadaptation:
laCPRST nous valorisons un processus dembauche accessible et inclusif pour tous les candidats y compris les personnes handicapes. Si vous avez besoin de mesures dadaptation veuillez nous en informer en envoyant un courriel lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un pravis dau moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilit sont notre priorit et nous voulons aider tous les candidats mettre en valeur leurs talents.
Engagement envers la diversit lquit et linclusion:
laCPRST nous nous engageons btir une main-duvre diversifie et quitable qui reflte les collectivits que nous servons. Nous croyons que la diversit renforce notre organisation tout comme notre capacit rpondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons offrir des possibilits demploi gales tous sans discrimination fonde sur la race la couleur la religion le sexe lorientation sexuelle lidentit de genre lorigine nationale le handicap ou le statut dancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui clbrent les points de vue uniques de tous et invitons les candidats de tous horizons crer un environnement accueillant o toutes les contributions sont valorises.
Required Experience:
Senior IC
Employment Type
Full-Time
Key Skills
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