Standard d'exploitation H/F
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Job Description
MISSION(S) GENERALE(S) :
Assurer la rception des appels du service Collecte
Rpondre aux demandes clients
Vrifier et mettre jour les coordonnes client sur lERP (adresse mail n de tlphone)
Crer les interventions sur le logiciel de collecte
Transmettre les informations des interventions lquipe dexploitation
Crer une tourne si la demande est lie un vnement exceptionnel (festival foire..)
Transfrer lappel au bon service en cas de besoin (ADV Commerce)
Assurer le suivi de la bote mail gnrique
Rpondre aux demandes clients
Vrifier et mettre jour les coordonnes client (adresse mail n de tlphone)
Crer les interventions sur logiciel de collecte
Transmettre les informations des interventions lquipe dexploitation
Crer une tourne si la demande est lie un vnement exceptionnel (festival foire..)
Transmettre les bons denlvements aux clients
Assurer le suivi de nos boites mail client Grands comptes
Archiver les mails
Rpondre aux demandes
Traitement des rclamations client en lien avec le Responsable Planning
Effectuer le suivi des rclamations / litige client
Traiter les incidents lis aux chauffeurs (casse matriel client dversement..)
Transmettre les bons denlvement client
Transmettre au client les demandes spcifiques denvois de bon denlvement demande pouvant maner du service commerce ou ADV facturation.
Mise jours des frquences de passage de nos clients Grands comptes dans lERP aprs change avec le client sur ses volumes et contenants
Prospection tlphonique sur notre base clientle en sommeil ou sur de nouveaux clients CHR
tre un back up pour les retours de tournes en cas de nombreuses absences dans lquipe dexploitation
Traiter les demandes de drogations daccs en ville
Qualifications :
COMPTENCES REQUISES
Sens du service client
Aisance tlphonique
Bon relationnel
Sens de lorganisation rigueur adaptabilit
Esprit dinitiatives
Matrise des outils informatiques
Informations supplmentaires :
Votre rmunration :
- Salaire de base 2000 sur 13 mois
- Indemnits repas 9.48
- Prime danciennet partir de 3 ans
- Prime vacances non cadre : 265 bruts.
- Prime enfant (18 ans) non cadre : 165 bruts.
- 100% abonnement transport en commun
Votre dveloppement personnel :
- Parcours dintgration
- Mobilit interne : fonctionnelle et gographique au sein du Groupe VEOLIA ( (prise en charge des frais de dmnagement)
- Dveloppement des comptences
- Formation
- Entretiens professionnels et annuels
Vos avantages sociaux :
- Ou/Emp (1j 15 ans ; 2j 20 ans ; 3j 25 ans)
- 3 jours de congs supplmentaires par anne civile (dit Pont)
- 5 congs pays supplmentaires partir de 59 ans
- 5 congs pays supplmentaires lanne de la retraite
Votre environnement de travail :
- Filiale du Groupe VEOLIA
- Conditions de travail Alerte Ethique
- Entreprise engage dans la dmarche scurit de ses collaborateurs
- Accord dentreprise dEgalit H/F et Qualit de Vie au Travail ; Accord tltravail sur poste compatible
- Aides sociales (AllSolidarit) Ecoute Psychologue
- Equilibre vie professionnelle/ vie prive
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
