Chargé.e des Relations Clients - Duty Manager H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*
Chargé.e des Relations Clients - Duty Manager H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*
Posted on :
09-07-2025
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Job Description
MISSION :
Rattach.e la Responsable Relation clients le Charg Relations Clients - Duty Manager est un.e expert.e de la relation client et un passionn de loprationnel.
Il/Elle est en charge de piloter danimer et de superviser la satisfaction et fidlisation client lengagement des talents la qualit et la performance.
Il/elle est en charge de piloter les priorits de lhtel et aide tous les services mettre en place un empowerment guidelines puissant pour ne pas laisser partir un client mcontent.
Il/elle incarne les valeur Pullman Paris Montparnasse et mets en place des plan dactions pour arriver lobjectif RPS fix par la Direction.
PRINCIPALES RESPONSABILITS :
Technique mtier / Relation client :
- Est prsent.e de manire rgulire dans le hall de lhtel a un comportement et une tenue irrprochable
- tablit un relationnel de qualit avec le client ds laccueil et tout au long de son sjour afin de le fidliser
- Prend connaissance de la qualit des prestations offertes par le biais des commentaires clients
- Suite aux remontes client mets jour les procdures et SOP
- Prend en charge les rclamations lorsque celles-ci nont pu tre prises en charge par les services veillant apporter des solutions dans les meilleurs dlais
- Prend en compte et anticipe les besoins du client rpond et traite les demandes dinformation des clients les met en relation avec les interlocuteurs concerns
- Collecte les informations relatives aux clients dans le but damliorer les futurs sjours
- Aide aux chefs de tous les services liminer des priorits rcurrentes en faisant des liens entre linformation reue de problmes clients et les process
- Incarne lesprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
- Veille son apparence et celle des quipes connait et applique la politique Grooming de lhtel
Management des quipes en tant que manager coach il/elle :
- Dveloppe la motivation et lengagement des quipes de faon transversale en crant une ambiance de travail positive
- Maintient en permanence une bonne communication avec lensemble des services de lhtel
- Sassure du respect de la lgislation du travail dans son service et est garant de son application
- Coordonne le travail avec les services oprationnels daccueil pour assurer le bon droulement du sjour des clients
- Participent aux diffrents briefings de la journe avec les diffrentes quipes
- Interagit de manire positive avec les autres services afin de garantir aux clients laccueil attendu dun tablissement Premium
- Montre lexemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Pullman les codes de la marque les consignes concernant la tenue la prsentation et se porte garant de limage des collaborateurs en lien avec les codes de la marque
Gestion :
- Est garant du respect des procdures en matire de facturation et dencaissement
- Tient jour ses tableaux de bord (chiffres daffaires taux doccupation prix moyen par chambre prvisions dactivits.)
- labore des plans dactions selon lexpertise demand analyse les rsultats et y apporte les actions correctives si ncessaires
Commercial / Vente :
- Promeut le programme de fidlit du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Connat et valorise les diffrents points de vente et prestations de lhtel.
- Assure les visites de lhtel et de ses points de vente
Qualifications :
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-TRE :
- Niveau Licence ou cole de management htelier
- Exprience de 3 ans minimum en tant que Manager
- Exprience managriale de 3 ans minimum (10 personnes plus)
- Matrise des outils informatiques et Opera Cloud
- Matrise du franais et parfaitement bilingue anglais
- Maitrise dune troisime langue (espagnol chinois)
- Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit
- Excellentes comptences organisationnelles
- Sens du dtail et de la qualit
- Leadership dveloppeur : orientation positive capacit dvelopper une quipe responsable capacit former les membres de lquipe et dvelopper leurs comptences responsabiliser et promouvoir linitiative
- Leadership collaboratif : esprit dquipe communication facilitateur du travail en quipe
- Leadership entrepreneur : rsolution de problmes prise de dcisions oprationnelles pense stratgique
- Optimisme passion innovation crativit adaptabilit capacit de remise en question orient client et capacit atteindre des objectifs ambitieux et relever des challenges
Informations supplmentaires :
POURQUOI NOUS REJOINDRE
- 13me mois ds 6 mois danciennet
- Indemnit nourriture en plus de votre salaire
- Mutuelle prise en charge 80% par lemployeur
- Pass Navigo pris en charge 75%
- Participation filiale du groupe Accor
- Intressement
- Horaires en continue sans coupure
- 2 jours de repos conscutifs
- Cadre de travail premium dans un htel neuf situ en plein cur de Paris accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
- Restaurant dhtel avec des menus quilibrs cuisins par une quipe ddie
- Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de lhtel
- Carte Avantage Accor avec des rductions dans plus de 5.000 htels du groupe Accor dans le monde et rductions dans nos restaurants
- Vous bnficierez dune nuit dcouverte durant les trois premiers mois aprs lembauche (sjour dune nuit dans notre htel en B&B avec diner pour vous et votre 1)
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
Key Skills
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