Content Editor (NA Evening Bilingual)

At Cision we believe in empowering every individual to make an impact. Here your voice is heard your ideas are valued and your unique perspective fuels our collective success. As part of our global team youll thrive in an environment that champions curiosity collaboration and innovation all while making meaningful contributions to the brands we accelerate.

Join us in shaping the future of communication and building authentic connections that matter. Whether youre solving complex problems or driving bold innovations your growth is our success and together well create the conversations of tomorrow.

Empower your impact at Cision. Be seen be understood be you.

About the Role:

Our Customer Content Services team consists of supportive and goal-driven professionals who are dedicated to helping our client base find success through our diverse portfolio of communications solutions.

In this role editors will work directly with our clients to ensure their press releases are distributed to their desired target audience to help drive their corporate objectives. Working as a team our editors are the primary point of contact for our clients throughout the distribution process and act as product experts and strategists to align service offerings with a clients communication needs. Editors also offer recommendations on content best practices to help increase engagement and visibility.

PR Newswire supports editors through career progression and personal growth opportunities as they advance within the role. Together we encourage growth celebrate success and work toward always becoming a better partner for our clients. We take pride in our service and support of one another.

Responsibilities

Provide excellent customer service respond efficiently to customer inquiries and maintain high customer satisfaction via phone and email
Set up and confirm orders submitted for distribution through PR Newswire including vetting content for acceptability reviewing and confirming order details with clients to accurately pass information through a processing queue counseling clients on additional product solutions and providing effective communication both verbal and written to support clients through the distribution process
Be the point of resolution whenever possible
Educate clients on PR Newswire products services and procedures
Meet or exceed activity metrics as assigned
Navigate various platforms and databases such as Salesforce Microsoft Suite and other proprietary platforms and databases.
Ability to reprioritize and multitask to meet deadlines and client expectations
Form successful internal partnerships with other departments to improve ability to support customer needs (these areas include Finance Technology Sales Product)
Overtime and holiday coverage may be required based on business needs

What Were Looking For

Team player who is self-driven to exceed core metrics and department goals
Someone looking to work collaboratively with others within a hybrid work setting
An individual with a passion for customer service who finds fulfillment in helping others
A professional with a proven ability to master a product portfolio and position solutions to customers to impact revenue generation
Fluency in English and French required
1 years of experience in content creation customer service or related field desired
Knowledge of SEO and content best practices desired
Expertise in PowerPoint Canva and public speaking a plus

As a global leader in PR marketing and social media management technology and intelligence Cision helps brands and organizations to identify connect and engage with customers and stakeholders to drive business results. PR Newswire a network of over 1.1 billion influencers in-depth monitoring analytics and its Brandwatch and social media platforms headline a premier suite of solutions. Cision has offices in 24 countries throughout the Americas EMEA and APAC. For more information about Cisions award-winning solutions including its next-gen Cision Communications Cloud visit follow @Cision on Twitter.

Cision is committed to fostering an inclusive environment where all employees can be their authentic selves and perform at their best. We believe diversity equity and inclusion is vital to driving our culture sparking innovation and achieving long-term success. Cision is proud to have joined more than 600 companies in signing the CEO Action for Diversity & Inclusion pledge and named a Top Diversity Employer for 2021 by .

Cision is proud to be an equal opportunity employer seeking to create a welcoming and diverse environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race color religion sex gender identity or expression sexual orientation national origin genetics disability age veteran status or other protected statuses.

Cision is committed to the full inclusion of all qualified individuals. In keeping with our commitment Cision will take the steps to assure that people with disabilities are provided reasonable accommodations. Accordingly if reasonable accommodation is required to fully participate in the job application or interview process to perform the essential functions of the position and/or to receive all other benefits and privileges of employment please contact

Please review our Global Candidate Data Privacy Statement to learn about Cisions commitment to protecting personal data collected during the hiring process.

Objectif

Le titulaire de ce poste reoit les communiqus des clients procde leur formatage et assure leur traitement en vue de leur diffusion aux mdias et autres destinataires avec exactitude et en temps opportun en tenant compte des normes et objectifs de lentreprise.

Principales responsabilits
1. Accuser rception des communiqus. Procder au formatage des communiqus rviser et valuer le contenu de ceux-ci et en assurer le traitement au moyen de notre systme interne en anglais et en franais (bilingue).
2. Responsable de confirmer que lexpditeur est autoris diffuser des communiqus au nom de lorganisation du client.
3. Sassurer que le contenu du communiqu respecte nos lignes directrices relatives lacceptabilit du contenu.
4. Rpondre aux questions des clients et recommander des produits et services (incitation la vente) comme loptimisation pour les moteurs de recherche et les services de consultation en matire de contenu pour maximiser la porte de lauditoire.
5. Procder au formatage des images et des vidos et sassurer du fonctionnement des liens qui figurent dans les communiqus. (par exemple Conseil SEO)
6. Diffuser les communiqus aux mdias par lintermdiaire des rseaux de diffusion de Canada Newswire.
7. Publier les communiqus sur diffrentes plateformes comme les sites de mdias sociaux.
8. Coordonner les diffusions internationales de communiqus avec nos socits affilies lchelle internationale.
9. Agir titre de point de contact pour les clients demandant des services de traduction et coordonner les traductions avec les coordonnateurs linguistiques.
10. Acheminer les demandes des clients lquipe SCC et assigner les demandes selon le niveau de priorit (par rotation).
11. Modifier les communiqus publis sur le site Web (systme de gestion du contenu).
12. Faciliter lintgration des nouveaux clients au du Portail des membres et former ceux-ci sur le systme (soutien en dehors des heures de bureau).
13. Effectuer dautres tches au besoin.

Exigences Qualifications
Diplme dtudes secondaires (ou lquivalent) et un certificat dtudes postsecondaires reconnu en journalisme rdaction communications ou relations publiques ou un autre domaine connexe.
Au moins un an dexprience en service la clientle ou en coordination est requis. De plus il est prfrable de possder une certaine exprience de rdaction et une comprhension du paysage mdiatique canadien.
Connaissance de base des communications avec les mdias comme les mdias acquis dtenus et pays.
Connaissance pratique de la suite Office de Microsoft (y compris Excel Word et Outlook) et connaissance de base dun systme de GRC. Connaissance de base du langage HTML dAcrobat et de Photoshop un atout.
Grand souci du dtail et du service la clientle et habilets interpersonnelles. Excellente aptitude raliser des tches sous pression et lorsque les dlais sont serrs.
Excellentes aptitudes de communication orale et crite et une connaissance approfondie de la grammaire en vue de modifier des communiqus.
Exprience ou formation dans la vente un atout.
Aisance autant en anglais quen franais (un atout Toronto)

Environnement et exigences de travail
Les tches lies ce poste seffectuent principalement dans un bureau.
Le poste requiert tout moment une capacit de concentration sur plusieurs tches la fois une rponse simultane plusieurs demandes urgentes ou une excution du travail demandant de porter attention aux dtails tout en faisant couramment lobjet de frquentes interruptions ou des priodes de pointe qui ncessitent un rythme de travail acclr ou le respect des chances.
Exposition occasionnelle des conditions ambiantes du milieu de travail inconfortables difficiles ou dangereuses. (Par exemple : de la poussire du bruit des odeurs des substances ou des quipements dangereux une probabilit plus leve de conflits ou dagression etc.)
Poste salari bas sur une semaine de 375 heures par semaine selon diffrents horaires (le jour en soire la nuit et la fin de semaine) ncessitant loccasion de travailler sur des quarts de travail en dehors des heures douverture habituelles. La personne ce poste na pas tre disponible sur appel.
Aucun voyage requis.
Le poste requiert tout moment une capacit en matire de dextrit ou de coordination manuelle pour lutilisation dun ordinateur.
Le poste requiert tout moment un lger effort physique soutenu typique dun poste dans un bureau comme tre assis se lever marcher et se servir du matriel de bureau.
Le poste requiert un grand effort physique minime y compris tre assis pendant une priode prolonge sans possibilit de changer de position et la capacit de soulever une charge pesant jusqu 9 kg (20 lb) (p. ex. des feuilles des dossiers des appareils de bureau).
Le poste requiert sur une base rgulire une capacit de concentration de faible intensit mentale visuelle ou auditive pour effectuer des activits comme la lecture la saisie de donnes et la prise de notes.
Le poste requiert tout moment un effort mental visuel et auditif dintensit leve pour effectuer des activits comme lanalyse dun volume lev de donnes lcoute des appels ou des prsentations ou les entretiens en tte--tte dune nature plus complexe.

Contacts linterne
Chef Services contenu clients: pour signaler les situations difficiles ou acheminer celles-ci un chelon suprieur.
Spcialiste Contenu clients: pour transmettre et valider linformation
quipe de vente: pour valider les dtails des contrats des clients et les rductions ventuelles.
Coordonnateur linguistique: pour confirmer la demande de traduction dun client.
Spcialiste Dpts rglementaires : pour confirmer les demandes concernant les dpts rglementaires.
quipe Comptabilit : pour rpondre vos questions sur la facturation.
quipe multimdia: pour coordonner les projets multimdias.
quipe Produit: pour les demandes concernant notre offre de services.
Socits affilies lchelle internationale : nos collgues de Cision Cleveland Londres et Shanghai : pour coordonner la diffusion lchelle mondiale.
SI: pour communiquer des problmes techniques.
quipe Succs client: pour discuter des nouveaux clients chaque semaine.

Contacts lexterne
Clients: pour accuser rception des communiqus rpondre leurs questions offrir des conseils sur les meilleures pratiques et recevoir des prsentations.

Prise de dcision
Le titulaire de ce poste a la responsabilit et lautorit pour :
Prsenter au client les occasions de vente incitative et la meilleure faon de procder au formatage des communiqus.
Formuler des suggestions aux clients au sujet de leur communiqu (pour stimuler la vente incitative).
Dterminer les priorits relatives la charge de travail et dcider si le communiqu est prt tre diffus.
Confirmer que lexpditeur est autoris diffuser des communiqus au nom de son organisation.
Sassurer que le contenu dun communiqu est conforme notre politique relative lacceptabilit du contenu.
Signaler et transmettre les problmes des clients au chef Services contenu clients.