Analista Contact Center
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1 Vacancy
Job Description
S parte del futuro de Bradescard como Analista Contact Center.
Ests en bsqueda de nuevas oportunidades de crecimiento Esta es tu oportunidad para destacar y crecer en una empresa con ms de 10 aos de xito en Mxico y respaldada por el prestigio de Bradesco uno de los bancos ms importantes de Amrica Latina.
En Bradescard buscamos un Analista Contact Center para analizar auditar validar y supervisar los procesos de atencin al cliente de nuestros diferentes socios financieros; con base a los reportes especficos y la mejora existente de reas de oportunidad todo lo anterior con el fin de mantener una mejora contina en la experiencia de nuestros clientes manteniendo la calidad del servicio y siempre en bsqueda de innovacin constante.
Ubicacin: Av. Camino al ITESO 8310 Sin Nombre 45608 San Pedro Tlaquepaque Jal.
Horario: 8:30 am - 5:30 pm (disponibilidad de atender guardias los sbados)
Lo que hars:
- Actualizar los Reportes de mtricas establecidos evaluando KPls por cada socio para identificar mejoras y reforzar reas de oportunidad esto usando una Plantilla de Reportes.
- Anlisis y validacin de la funcionalidad de los procesos establecidos.
- Supervisin del cumplimiento de politicas procesos y acuerdos establecidos con proveedor.
- Planificacin implementacin medicin y analisis y ajustes de las estrategias del rea.
- Capacitacin y reforzamientos con el personal del rea.
- Las funciones que le asigne su jefe inmediato y sean determinadas de acuerdo al proyecto o necesidad.
- Monitorear analizar y optimizar el desempeo operativo y la calidad del contact center mediante el uso de datos.
Qu ofrecemos
- Modalidad de trabajo: Hibrida.
- Salario competitivo.
- Vales de despensa.
- Prestaciones superiores a la ley: 14 das de vacaciones (desde la fecha de tu ingreso) 20 das de aguinaldo 15 das de prima vacacional al 100% Fondo de ahorro del 5% Comedor Subsidiado al 80%.
- Plan de carrera en una empresa que valora el crecimiento profesional y personal de sus colaboradores.
- Beneficios adicionales: Seguro de Gastos Mdicos Mayores Seguro Dental y Seguro de Vida.
Lo que buscamos en ti:
Ing o Lic en sistemas administracin mercadotcnia o fin.
Experiencia: 1 Ao mnimo en Operacin de Contact Center
Conocimientos deseables: Excel y SQL Intermedio - Avanzado Power Point - Intermedio conocimiento en campaas de ventas conocimiento en ventas.
Habilidades blandas: Liderazgo gestin de proyectos y equipos asertividad visin y pensamiento estratgico control y supervisin analtico comunicacin resolucin de conflictos delegacin organizacin negociacin adaptabilidad al cambio. Pensamiento analtico y resolucin de problemas. Proactividad y capacidad de en equipo.
Por qu Bradescard
Trabajar con nosotros significa sumarte a una institucin financiera con ms de una dcada de trayectoria en Mxico y el respaldo de Bradesco un gigante en Amrica Latina. Con nosotros tendrs la oportunidad de crecer profesionalmente y de enfrentarte a desafos que te permitirn desarrollar todo tu potencial. Si ests listo para dar el siguiente paso en tu carrera y tienes la experiencia y habilidades para asegurar el xito postlate hoy y construye tu futuro en Bradescard!
Employment Type
Full Time
