Customer Operations Leader, Store Experience/Responsable des activités client, Expérience en magasin

La personne candidate retenue fait partie de lquipe de direction du magasin et dirige les travaux et lexcution des tches qui contribuent lexprience client et aux rsultats des ventes omnicanaux. La personne fournit de la rtroaction et de lencadrement aux reprsentants et reprsentantes du service la clientle en ce qui concerne le modle de service dIndigo. Elle sait suggrer et vendre des produits des offres promotionnelles et des programmes la clientle dIndigo. Elle sassure que la clientle a une exprience fluide avec les diffrents canaux et les mthodes de paiement dIndigo. Elle aide influencer une culture de magasin qui favorise la mobilisation la croissance et le perfectionnement des membres de lquipe.

VOTRE RLE:

Oprationnelles

• Encadrer les reprsentants et reprsentantes du service la clientle et leur fournir de la rtroaction pour assurer lexcellence de leur service la clientle et pour suggrer et vendre des produits des offres promotionnelles et des programmes la clientle dIndigo.
• Diriger lexcution dactivits pour veiller latteinte des priorits stratgiques et des objectifs en matire de vente et de rentabilit.
• Dfendre les intrts de la clientle en la plaant au cur des processus de prise de dcisions.
• Chercher activement cerner et prvoir les attentes et les besoins de la clientle.
• Reprer constamment des occasions damlioration en dtectant les problmes et en les rglant.
• Chercher et faire la promotion des solutions technologiques de pointe que la clientle voudra adopter.
• Appuyer lexcution dactivits exprientielles marketing et communautaires lies lexprience client y compris les activits sur les mdias sociaux les activits lchelle nationale les activits avec des auteurs ou auteures au magasin les activits pour enfants les initiatives lintention du magasin et les campagnes de la Fondation Indigo pour lamour de la lecture.
• Diriger lexcution de lexprience de paiement y compris la gestion du bureau de la caisse et du comptoir de la caisse.
• Ouvrir et fermer le magasin en plus de grer lespace de vente.
• Participer au comit mixte de sant et de scurit au travail du magasin sassurer que la sant et la scurit des membres de lquipe et de la clientle demeurent la priorit absolue.

Personnel

• Btir des quipes solides en participant aux activits dembauche la formation des nouveaux membres de lquipe et la formation polyvalente des membres actuels de lquipe.
• Encourager le dveloppement des talents en offrant de la rtroaction sur la performance de lquipe au gestionnaire.
• Collaborer avec les autres pour mettre en place rapidement et facilement des solutions opportunes et flexibles.
• Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher apprendre des autres.
• Aider les autres constater le fruit de leurs efforts et demander rgulirement lopinion des autres.
• Encourager les autres donner leur point de vue et accepter les commentaires.

Culturelles

• Incarner les valeurs dIndigo et adopter une attitude positive dans toutes ses activits.
• Promouvoir la diversit dopinions et faire preuve douverture desprit.
• Participer activement au maintien dune culture dapprentissage et oser prendre des risques sans craindre de commettre des erreurs.
• Promouvoir et prconiser le changement au sein de lquipe ou de lentreprise et y adhrer.

The Customer Operations Leader Store Experience is responsible for leading the execution of work that contributes to the customer experience and omni sales results. They provide coaching and feedback to Customer Experience Representatives (CERs) on Indigos customer service model and on suggesting and selling Indigos products promotions and programs to our customers. They ensure our customers have a frictionless experience of the stores omni and payment operations. They help influence a store culture that promotes employee engagement growth and development.

WHAT YOULL DO:

Functional

• Coach and provide feedback to CERs on providing excellent customer service and to suggest and sell Indigos products promotions and programs
• Lead execution of activities to support strategic priorities sales goals and profitability targets
• Act as an advocate for the customer by placing them at the forefront of all decision-making processes
• Proactively identify and anticipate customer expectations and needs
• Consistently identify areas for improvement diagnose issues and work to resolve them
• Embrace and champion technology that creates high tech and high touch solutions for Indigos customers
• Support execution of experiential marketing and community elements of customer experience including social media national and store-level author and kids events store- level customer initiatives and Indigo Love of Reading drives
• Lead execution of payment experience including maintenance of cash office and payment desk
• Open and close store as well as responsibility for managing sales floor
• Participate in the joint health and safety committee and ensure health and safety of employees and customers is top priority

People

• Support the building of strong teams by participating in hiring activities training new hires and cross-training existing team
• Support development of talent by providing feedback on team performance to managers
• Collaborate with others to drive flexible and just in time solutions
• Share technical knowledge with others and actively seek to learn from those more knowledgeable than yourself
• Help others see the impacts of their efforts and proactively engage other functions to receive input
• Encourage others to freely share their point of view and be open to feedback

Cultural

• Model Indigos beliefs and convey a positive image in everything you do
• Celebrate diversity of thought and have an open mindset
• Take an active role in fostering a culture of continual learning and taking risks without the fear of making mistakes
• Embrace champion and influence change through your team and/or the organization

Qualifications :

PROPOS DE VOU:

• De 1 2 annes dexprience dans un poste de service la clientle de prsentation de la marchandise ou dexploitation.
• Engagement manifeste envers la cration dun environnement exceptionnel tant pour la clientle que pour le personnel.
• Exprience en direction de personnel.
• Connaissance des normes provinciales en matire de sant et de scurit.
• Attitude axe sur le rendement.
• Capacit utiliser le sens des affaires et la pense globale pour prendre des dcisions importantes.
• Capacit prioriser planifier et excuter les tches de faon agile.
• Capacit de se dplacer dans lespace de vente durant de longues priodes.
• Disponibilit travailler selon un horaire flexible y compris les soirs les fins de semaine et les jours fris.
• Capacit de soulever des articles moyens et grands allant jusqu 40 lb au moyen de lquipement et des techniques appropries.
• Bilinguisme (anglais-franais) requis pour tous les postes au Qubec.

WHO YOU ARE:

• 1-2 years of experience in a customer service merchandising or operations role
• Demonstrated commitment to creating an exceptional employee and customer experience
• Experience leading others
• Knowledge of provincial health and safety standards
• Performance orientated
• Ability to exercise good business acumen and systemic thinking that supports meaningful decisions
• Ability to prioritize plan and execute while being agile
• Ability to be mobile on the sales floor for extended periods of time
• Availability to work a flexible schedule including evenings weekends and holidays
• Ability to lift medium to large items up to 40 pounds while using appropriate equipment and safety techniques
• Bilingualism (French/English) is required for all positions in Qubec

Additional Information :

Indigo est un grand magasin culturel bilingue. Une grande partie des produits culturels que nous vendons (comme les livres et les cartes de souhaits) sont en anglais. Par consquent nous exigeons une connaissance suffisante de langlais en plus dune capacit sexprimer couramment en franais.

Indigo nous sommes dtermins avoir un effet positif sur notre collectivit notre clientle et nos collgues. Ensemble nous pouvons faire bouger les choses. Nous croyons que la valorisation de la diversit et de linclusion fait ressortir tout votre potentiel et contribue crer un environnement agrable et accueillant pour tout le monde. Nous visons tre un employeur quitable qui valorise le bagage culturel lexprience et le point de vue de tous et de toutes. Nous croyons quavec toute votre authenticit et votre singularit vous avez votre place Indigo. Nous sommes ouverts tous et toutes et nous encourageons toute personne sidentifiant comme faisant partie des communauts noires autochtones LGBTQ2 ainsi que les personnes de couleur ou qui ont un handicap postuler chez nous. Nous proposons des solutions dadaptation sur demande aux personnes qui dclarent avoir un handicap ou un besoin particulier. Veuillez communiquer avec les Ressources humaines en crivant   si vous avez besoin dun amnagement spcial pendant le processus de recrutement.

BIENVENUE CHEZ VOUS

Indigo is a bilingual cultural department store. A large proportion of the cultural products we sell (e.g. books greeting cards etc.) are in the English language. Therefore we require a basic understanding of English in addition to a fluent level of French

At Indigo we are committed to our communities our customers and each other; together we can make a positive impact. We know that fostering diversity and inclusion brings out your full potential and creates a joyful and welcoming environment for everyone. We are driven to be an equitable employer which highly values your diverse backgrounds experiences and perspectives. We believe that you in all your uniqueness belong at Indigo. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black Indigenous a person of colour LGBTQ2 and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need. Please contact Human Resources at  if you require an accommodation at any time during the recruitment process. 

WELCOME HOME

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time