Responsable relation consommateurs et recouvrement attentionné H/F
Responsable relation consommateurs et recouvrement attentionné H/F
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
MISSIONS / ORGANISATION / TECHNIQUES
Extractions de donnes (base abonns interventions compte client courriers volumes ...) production de statistiques et indicateurs consommateurs.
Recouvrement attentionn : contribuer aux projets en interaction avec la plateforme produits et cash et lexpert produits et cash en Rgion.
Recouvrement attentionn : accompagner les quipes en territoire en lien avec le directeur consommateurs et lexpert pdts et cash afin doptimiser la performance de processus de recouvrement tous les stades.
Consolider reporter la gestion des impays auprs de la Directrice consommateurs de Region
Recouvrement attentionn :
Accompagner et animer les collaborateurs consommateur de territoires dans le suivi et le traitement des impays
Animation et veille :
Partager son savoir faire avec les conseillers clientle et les autres collaborateurs de la filires consommateurs des territoires
Reporting et satisfaction des consommateurs :
Piloter la mesure de la satisfaction consommateurs au niveau de la Rgion
Satisfaction client :
Garantir le process rclamations
Parcours client :
Contribuer la newsletter et la diffuser sur le primtre de la rgion - parcours client : matriser les techniques de rdaction et de diffusion des infos et relances sms et e-mail - parcours client : rpondre aux besoins de supports de communication vers les consommateurs pour les territoires
Domaines transverses :
Contribuer la performance environnementale et nergtique sur lensemble des sites exploits par lentreprise
Respecter les rgles thique et conformit ainsi que les procdures transverses et mtiers associes.
Qualifications :
Savoir faire professionnels :
Matriser les techniques de recouvrement amiable et contentieux
Connaissances du droit des contentieux
laborer des modles de rponse aux rclamations par typologie
Contribuer offrir une exprience consommateur optimale : professionnels bailleurs collectivits
Matriser les techniques de rdaction et de diffusion des infos et relances sms et e-mail
Savoir faire :
Rigueur
Sens de lcoute et de lobservation pragmatisme
Pdagogie et sens de la communication
Qualits rdactionnelles
Informations supplmentaires :
Vous serez amen(e) intervenir sur lensemble du primtre du territoire de la rgion Sud. Le permis B est indispensable.
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
