Chargé(e) de SAV / Relations consommateurs
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Job Description
- Acteur majeur du march de loutdoor Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui tous les jours travaillent avec passion afin de procurer nos clients les meilleurs produits et services.
Notre marque franaise Millet est guide par la recherche de linnovation et de la technicit de la qualit et de la performance du bien-tre et du respect de lenvironnement. Nos quipes y veillent avec engagement et dynamisme.
Au-del de notre camp de base implant Annecy au cur des Alpes nous rayonnons sur le territoire franais et sur trois continents travers nos boutiques nos filiales et notre usine Tunisienne.
Dans le cadre dun remplacement de cong maternit nous recherchons un(e) Charg(e) de SAV / Relations consommateurs pour assurer le Service Aprs-Vente la gestion de la relation avec nos consommateurs finaux et le traitement des commandes de nos boutiques de vente en ligne.
Prt(e) pour cette nouvelle aventure alors prparez votre sac dos pour :
* Missions SAV
- Rceptionner les rclamations des clients (mail/tlphone)
Analyser les dfauts et tablir un diagnostic la suite duquel vous dciderez de la suite apporter la demande (change/avoir/rparation en lien avec le service clients et latelier)
Assurer le bon traitement des dossiers et du suivi auprs des clients (remboursement change rparation et rexpdition etc) dans les dlais convenus avec votre hirarchie
* Relations consommateurs
- Traiter les emails des consommateurs finaux (France et international)
Travailler avec les diffrents services et filiales sur des rponses types
Interagir directement avec les consommateurs finaux via un numro de tlphone spcifique en Franais et en Anglais idalement en espagnol
Suivre lensemble des commandes des boutiques en ligne Millet (dblocage suivi etc.) et les retours (change remboursement) en lien avec les clients
Plus globalement vous pourrez contribuer toutes missions lies la gestion de la relations consommateurs et du SAV notamment la rception/expdition transporteurs ainsi qu la gestion des chantillons destins aux showrooms du sige suivant les besoins.
Pour que lon gravisse des sommets ensemble cest toujours mieux si vous avez :
- Formation : Bac2 ou quivalent dans le domaine commercial
- Exprience : Premire exprience (2 ans minimum incluant alternance) dans les mtiers de la relation clients (customer service hotline clients) dans lindustrie textile des biens de consommation ou du march du sport.
- Sens du service client bon relationnel et bonne capacit danalyse
- Une trs bonne communication lcrit (mail) comme loral ( laise au tlphone)
- La matrise du pack Office (excel word) et lexprience dun ERP type ORLI ou ZENDESK
- Franais anglais courants idalement lespagnol.
Vous tes :
Autonome polyvalent(e) avec un bel esprit dquipe beaucoup de rigueur et de mthode soucieux(se) du dtail et de la qualit apporte la relation clients proactif(ve) dans la recherche de solutions.
Une vraie affinit pour notre univers des sports outdoor et une connaissance technique de base de nos produits seront de vritables atouts pour une intgration rapide dans la mission.
Ce que vous retrouverez en rejoignant notre corde :
- Une entreprise taille humaine mais dimension internationale
- Lopportunit de travailler pour une marque franaise pionnire engage dans le dveloppement durable et lco-conception
- Un environnement de travail au cur des Alpes au bord du Lac dAnnecy pour des pauses dej sportives ou des afterwork nature (ou vice versa)
- Des collgues avec qui partager votre passion des sports outdoor et/ou de la nature
- La possibilit de venir travailler en vlo (bon cela dpendra de votre lieu dhabitation) de faire du sport entre midi et deux (douche fournie) mais aussi du tltravail (suivant notre charte en cours)
Mais galement
- Une rmunration fixe sur 13 mois des tickets restaurant une indemnit de transport les incontournables couverture Prvoyance et frais de sant dautres avantages dcouvrir sur place !
Poste en CDD de 4 mois compter doctobre 2025.
Employment Type
Full Time
