Technicien support IT Niveau 2
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Job Description
Comptences mtiers
Connaissance approfondie de larchitecture matrielle dun poste de travail
Connaissance gnrale des systmes dexploitation (Windows Mac OS)
Bonne connaissance sur les configurations usuelles systmes et outils bureautiques
Notions de base sur les rseaux informatiques
Notions de base sur les systmes de vido-projection et de visioconfrence.
Savoir dtecter et diagnostiquer les problmes systmes et rseaux
Conduire un entretien dassistance par tlphone
Votre rle et vos missions :
Votre principale mission en tant que Technicien Support de niveau N1 et N2 consistera assurer le support distance des collaborateurs Franco-Franais et vous avez principalement :
Recevoir qualifier et traiter les incidents et demandes des clients internes
Identification diagnostic et qualification des demandes dassistance des utilisateurs relatives aux matriels (informatique tlphonie Visio) et applications.
Participer la rdaction et lvolution des procdures oprationnelles
Participation aux projets informatiques de la socit (ex Windows 11)
Respecter et faire respecter les rgles et procdures en vigueur
Savoir-faire et savoir tre :
tre autonome rigoureux organis pdagogue avoir un bon esprit danalyse et possder un bon sens du relationnel.
Sens du service client (utilisateur)
Qualit dexpression crite et orale
Capacit dadaptation Curiosit - Confidentialit
Sadapter aux volutions technologiques
Qualifications :
Environnement technique :
Microsoft Windows 10/11
Technologies de (Active Directory O365 IOS Intune )
Profil recherch :
Diplme : Bac5 minimum en informatique.
Exprience : minimum 5 ans dans un contexte quivalent.
Une bonne matrise de la langue franaise et anglaise
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
