Guest relations officer / Chargé(e) de relation clientèle (H/F/X)
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Job Description
Une carrire qui laisse votre passion sexprimer
Vous incarnerez lexcellence de nos services en accueillant ds leur arrive nos clients avec courtoisie et attention. Votre rle vous amnera anticiper leurs besoins. Vous apprcierez au quotidien le plaisir de crer pour eux une exprience personnalise.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Accueillir et accompagner les clients en chambre
- Personnaliser leur sjour en vue de leur faire vivre une exprience unique
- Pour les clients VIP prparation en amont leur arrive et contrle de leur chambre.
- Grer les plaintes en apportant la meilleure solution possible au client
- Effectuer un suivi quotidien de la Qualit avec les diffrents services de lhtel.
Qualifications :
Votre contribution
- Vous disposez dune exprience en Htellerie de Luxe univers dont vous maitrisez les codes
- Idalement vous avez dj occup un poste similaire ou bien avec une forte dimension en relation clients
- Rigoureux/se et organis(e) vous avez un bon relationnel et tes dot(e) de comptences managriales.
- Vous pratiquez langlais couramment lcrit comme loral. Une seconde langue serait apprcie.
- La connaissance du logiciel Opra Cloud est un plus.
- Dexcellente prsentation vous tes reconnu(e) pour votre trs bon relationnel avec lensemble de vos interlocuteurs et avez le sens du service client.
- Vous travaillez en toute autonomie tes organis(e) et avez le sens des priorits.
- Ouvert(e) desprit vous avez le souci du dtail et la passion de lexcellence
- Force de proposition vous savez travailler efficacement en quipe et mobiliser lensemble des services pour garantir le meilleur sjour possible au client.
Informations supplmentaires :
Epanouissez-vous au sein de notre communaut Sofitel Paris Le Faubourg :
- En devenant un Heartist vous bnficiez notamment du programme ALL Heartists qui vous donnera accs de nombreux avantages et expriences mmorables tout au long de lanne grce des tarifs prfrentiels dans nos htels et auprs de nos partenaires (voyages gastronomie bien-tre shopping etc.)
- Plusieurs vnements internes (table ouverte des ambassadeurs fte du personnel gouter trimestriel journe bien-tre...)
- Remboursement 100 % de labonnement Navigo
- Prime de 13me mois aprs 6 mois danciennet.
- Prime dintressement aprs 3 mois danciennet
- Mutuelle prise en charge 60 % par lemployeur
- Indemnit nourriture
- Forfait mobilit durable
- Accs de nombreuses formations
- Un service lingerie interne pour vos uniformes
Laissez votre passion sexprimer et postulez maintenant.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
