Agent de support technique
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Posted on :
04-07-2025
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Job Description
Agent de support technique
Offrez un soutien informatique bilingue dans le secteur du transport partir d un bureau situ Montr al. Poste temps plein avec un horaire unique et rotatif (en semaine et les fins de semaine). Belle opportunit de mettre profit vos comp tences en d pannage et en service la client le dans un environnement dynamique et orient vers le client.
Ce qu il y a pour vous :
Salaire horaire de 18$.
Contrat dur e ind termin e.
Poste temps plein: 37.5 heures par semaine.
R le hybride: 2 jours en pr sentiel 3 jours en t l travail.
Programme de formation: 2 semaines.
Horaire de travail:
Lundi mercredi : 8h30 17h.
Samedi et dimanche : 6h30 15h.
Jeudi et vendredi : cong .
Responsabilit s :
Servir de point de contact unique pour les clients en r pondant aux demandes entrantes par t l phone courriel ou clavardage.
Fournir un soutien de premier niveau en d pannant et en r solvant ou en escaladant les probl mes techniques selon le besoin.
Documenter les incidents et les demandes dans l outil ITMS avec la bonne classification et les bons codes de fermeture.
Respecter les ententes de niveau de service (SLA) et les normes de qualit .
Surveiller plusieurs canaux de soutien et suivre les protocoles de priorisation.
Appliquer les proc dures d escalade des incidents et tenir les clients inform s tout au long du processus.
Maintenir un haut niveau de satisfaction client par une communication claire et une r solution rapide.
Collaborer avec les groupes de r solution pour les dossiers escalad s et faire le suivi des mises jour.
Contribuer au d veloppement de la base de connaissances et aux processus de gestion des incidents majeurs.
Comprendre et suivre les protocoles de continuit des activit s et de s curit .
Ce dont vous aurez besoin pour r ussir :
Dipl me d tudes secondaires ou quivalent.
Exp rience en centre de services ou en service la client le (un atout).
Connaissance d Active Directory et de l administration de comptes de base (un atout).
Ma trise de Microsoft Office et des syst mes informatiques g n raux.
Excellentes comp tences en communication orale et crite.
Grande capacit g rer plusieurs t ches et r soudre des probl mes.
Orientation marqu e vers le service la client le.
Autonomie et capacit travailler en quipe.
Qualit s interpersonnelles : flexibilit esprit d quipe optimisme et professionnalisme.
Excellente ma trise du fran ais et de l anglais afin de soutenir les clients dans les deux langues.
Pourquoi Recrute Action
Recrute Action (permis dagence : AP-2504511) fournit des services de qualit en mati re de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalis e autant pour les chercheurs d emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifi s qui r pondent aux crit res dembauche seront contact s.
# FJT020725
Employment Type
Full Time
Key Skills
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