Customer Operations Manager

Le gestionnaire des activits clients est responsable de lexprience client et des rsultats des ventes omnicanaux. La personne gre une quipe qui matrise le modle de service dIndigo et qui sait suggrer et vendre des produits des offres promotionnelles et des programmes la clientle dIndigo. La personne est responsable des multiples canaux de vente des magasins et sassure que la clientle a une exprience de magasinage fluide en dterminant les points amliorer et en ciblant les lacunes par rapport la performance du magasin. Elle contribue la cration dun environnement et dune culture de magasin qui favorisent la mobilisation la croissance et le perfectionnement des membres de lquipe. 

VOTRE RLE

Oprationnelles 

• Grer et motiver lquipe pour quelle puisse offrir un excellent service la clientle et formuler intuitivement des recommandations la clientle concernant les produits les offres promotionnelles et les programmes dIndigo. 
• Veiller au respect des priorits stratgiques et latteinte des objectifs en matire de vente et de rentabilit en valuant et en analysant la performance des ventes et les donnes de la carte de pointage des processus cls ainsi quen crant un plan daction pour cerner les lacunes. 
• Dfendre les intrts de la clientle en la plaant au cur des processus de prise de dcisions. 
• Diriger les programmes de ventes omnicanaux et sassurer que la technologie est utilise efficacement dans les espaces de vente afin damliorer lefficacit et dencourager la clientle magasiner sa faon. 
• Chercher et faire la promotion des solutions technologiques de pointe que la clientle voudra adopter. 
• Diriger lexcution dactivits lchelle nationale dactivits pour enfants et dactivits avec des auteurs ou auteures au niveau du magasin.  
• Grer les initiatives lintention du magasin: rseaux sociaux assortiment de produits locaux et consignation et campagnes de la Fondation Indigo pour lamour de la lecture. 
• Participer aux valuations de la prsentation visuelle et fournir des renseignements propos des produits de lexprience client et des ventes. 
• Diriger les processus de gestion des stocks et les retours. 
• Ouvrir et fermer le magasin en plus de grer lespace de vente. 
• Sassurer que la sant et la scurit des membres de lquipe et de la clientle demeurent la priorit absolue et que les magasins respectent toutes les politiques et les procdures provinciales en matire de sant et de scurit. 

Personnelles 

• Former des quipes solides en attirant les personnes les plus talentueuses qui soient et en les aidant se perfectionner. 
• Inciter les autres donner le meilleur deux-mmes leur donner de lautonomie et les aider spanouir. 
• Fournir des commentaires sincres sur le rendement et le potentiel. 
• Veiller ce que tous les membres de lquipe comprennent o ils se situent ct rendement et aient des objectifs clairs refltant les objectifs dIndigo et de leur quipe. 
• Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher apprendre des autres. 
• Aider les autres constater le fruit de leurs efforts et demander rgulirement lopinion des autres. 
• Encourager les autres donner leur point de vue et accepter les commentaires. 
• tre responsable de lengagement de la productivit du roulement de personnel et de leffectif de rserve de lquipe. 

Culturelles 

• Incarner les valeurs dIndigo et adopter une attitude positive dans toutes ses activits.  
• Promouvoir la diversit dopinions et faire preuve douverture desprit. 
• Participer activement au maintien dune culture dapprentissage et oser prendre des risques sans craindre de commettre des erreurs. 
• Promouvoir et prconiser le changement au sein de lquipe ou de lentreprise et y adhrer. 

The Customer Operations Manager is responsible for the customer experience and the stores omni sales results.  They lead a team to master Indigos service model and to suggest and sell Indigos products promotions and programs to our customers.  They are responsible for the stores omni-businesses ensuring our customers have a frictionless shopping experience by identifying areas to improve and addressing gaps in store performance.  They help create an environment and store culture that promotes employee engagement growth and development. 

WHAT YOULL DO: 

Functional 

• Manage and motivate the team to provide excellent customer service and intuitive recommendations to our customers regarding Indigos products promotions and programs 
• Ensure strategic priorities sales goals and profitability targets are met by assessing and analyzing sales performance and key process scorecard data; create action plans to address gaps   
• Act as an advocate for the customer by placing them at the forefront of all decision-making processes 
• Lead omni-sales programs and ensures technology is leveraged effectively on sales floor to drive efficiency and encourage customers to shop their way 
• Embrace and champion technology that creates high tech and high touch solutions for Indigos customers 
• Lead execution of national events and store-level initiated author and kids events  
• Manages store-level customer initiatives: social media channels local assortment and consignment and Indigo Love of Reading drives 
• Partner on regular visual merchandising assessments; provide product customer experience and sales insight 
• Lead inventory management processes and returns 
• Open and close the store and responsible to manage the sales floor   
• Ensure health and safety of employees and customers is top priority and that store complies with all provincial health and safety policies and procedures 

People 

• Build strong teams by attracting and developing the best talent 
• Bring out the best in others empower and constructively stretch talent 
• Give authentic feedback on performance and potential 
• Ensure all team members understand where they stand and have clear performance objectives aligned with Indigo and team goals 
• Share technical knowledge with others and actively seek to learn from those more knowledgeable than yourself 
• Help others see the impacts of their efforts and proactively engage others to get input 
• Encourage others to freely share their point of view and be open to feedback 
• Responsible for the overall engagement productivity turnover and bench strength of the team 

Cultural 

• Model Indigos beliefs and convey a positive image in everything you do  
• Celebrate diversity of thought and have an open mindset 
• Take an active role in fostering a culture of continual learning and taking risks without the fear of making mistakes 
• Embrace champion and influence change through your team and/or the organization

Qualifications :

  PROPOS DE VOUS

• Diplme universitaire ou exprience de travail quivalente un atout 
• De 2 3ans dexprience en gestion dans des magasins spcialiss ou dans un environnement de vente au dtail avec plusieurs units daffaires. 
• Capacit de se dplacer dans lespace de vente durant de longues priodes. 
• Disponibilit travailler selon un horaire flexible y compris les soirs les fins de semaine et les jours fris. 
• Capacit de soulever des articles moyens et grands allant jusqu 40lb au moyen de lquipement et des techniques appropries. 
• Bilinguisme (anglais-franais) requis pour tous les postes au Qubec. 

WHO YOU ARE: 

• College degree preferred or equivalent job experience 
• 2-3 years of management experience in specialty retail and/or multi-unit retail business environment 
• Ability to be mobile on the sales floor for extended periods of time 
• Availability to work a flexible schedule including evenings weekends and holidays 
• Ability to lift medium to large items up to 40 pounds while using appropriate equipment and safety techniques 
• Bilingualism (French/English) is required for all positions in Quebec 

Additional Information :

At Indigo we are committed to our communities our customers and each other; together we can make a positive impact. We know that fostering diversity and inclusion brings out your full potential and creates a joyful and welcoming environment for everyone. We are driven to be an equitable employer which highly values your diverse backgrounds experiences and perspectives. We believe that you in all your uniqueness belong at Indigo. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black Indigenous a person of colour LGBTQ2 and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need. Please contact Human Resources at if you require an accommodation at any time during the recruitment process. 

WELCOME HOME

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time