Process Manager - Services Financiers - Île-de-France

Au sein de la filiale Digitale Platform Services et dune agence compose dune soixantaine de collaborateurs et collaboratrices vous intgrez une quipe chez un client grand compte dans un environnement stimulant. Vous tes accompagn(e) par une quipe dynamique qui vous fera prendre activement part au projet dans son ensemble.

Prt(e) relever le dfi avec nous

Afin de renforcer nos quipes nous recherchons un (e) Process Manager.

Votre rle et vos missions :

Gestion du processus Incident Management End User :

• Vous dlimitez le primtre des incidents utilisateurs finaux.
• Vous rdigez analysez formalisez et optimisez le processus Incident Management.
• Vous dployez ce processus lchelle du groupe client.
• Vous assurez lintgration du processus avec les autres processus ITSM dans ServiceNow (Requests Knowledge Quality).
• Vous accompagnez les quipes mtiers dans lappropriation de ce rfrentiel.
• Vous concevez des tableaux de bord de suivi et dindicateurs.
• Vous surveillez lapplication du processus et dfinissez des actions correctives en cas dcarts aux seuils tablis.

Gestion des processus procdures et documentation :

• Vous vrifiez lapplication des processus en production.
• Vous validez ou ajustez les procdures oprationnelles.
• Vous crez et suivez de nouvelles procdures selon les besoins mtiers.
• Vous collectez rdigez et pilotez les demandes damlioration du primtre Incident Management.

Gouvernance et coordination multi-mtiers :

• Vous dfinissez les niveaux dalerte en fonction de la typologie des dossiers.
• Vous identifiez les interlocuteurs cls par type de sollicitation ou dincident.
• Vous mettez en place une gouvernance transverse impliquant quipes techniques mtiers et fonctions support.

Environnement technique/fonctionnel :

• ServiceNow ITSM expertise sur le module Incident Management
• Outils de gestion des sollicitations et workflows associs
• Outils de gestion documentaire (Confluence etc.)
• Certification ITIL Fondation minimum
• Matrise de la rdaction de livrables oprationnels (procdures CR plans daction dashboards)

Ce que nous proposons :

• Un accord tltravail pour tltravailler jusqu 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intressants : une mutuelle un CSE des titres restaurants un accord dintressement des primes vacances et cooptation.
• Un accompagnement individualis avec un manager unique
•  Des opportunits de carrires multiples : plus de 50 mtiers autant de passerelles imaginer ensemble.
• Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis lapp mobile avec Sopra Steria Academy.
• La possibilit de sengager auprs de notre fondation ou de notre partenaire Vendredi
• Lopportunit de rejoindre le collectif TechMe UP (formations confrences veille et bien plus encore...).

Qualifications :

Votre profil :

• Vous tes diplm(e) dun Bac 5 (cole dingnieur ou formation universitaire quivalente).
• Vous justifiez dune exprience significative en gestion de processus IT dans un environnement complexe.
• Vous tes certifi(e) ITIL (au minimum Fondation).
• Vous dmontrez de fortes comptences analytiques rdactionnelles et relationnelles.
• Vous faites preuve dautonomie de rigueur et dun excellent esprit de synthse.
• Vous tes laise pour piloter des sujets transverses impliquant plusieurs mtiers et quipes techniques.

Informations supplmentaires :

Employeur inclusif et engag notre socit uvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Cest pourquoi attachs la mixit et la diversit nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

Work :

No