Chef de Réception H/F
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Posted on :
04-07-2025
Employer Active
1 Vacancy
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Job Description
Rle
Le/la Chef de rception encadre une quipe dune dizaine de personnes et ses principales missions sont les suivantes :
- tre exemplaire dans sa manire dtre et de faire incarner lesprit de la marque
- respecter et faire respecter les procdures oprationnelles de ltablissement
- dynamiser son quipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
- veiller la propret du lieu de travail et la bonne prsentation de lquipe
- appliquer et faire appliquer les rgles de scurit de ltablissement
- veiller la bonne transmission des informations ncessaires aux autres services ainsi quaux autres membres de son service
Responsabilits
Relation Client:
- tre prsent rgulirement dans le lobby afin de favoriser les changes avec les clients
- prparer et superviser les oprations lies larrive et au dpart des clients notamment des VIP
- tre garant du bon droulement du sjour des clients et de leur fidlisation
- coordonner lattribution des chambres en respectant les prfrences des clients
- grer les rclamations clients ncessitant une intervention dun responsable
- analyser lensemble des informations relatives la satisfaction client (commentaires clients audits de qualit...) tre force de proposition auprs de ses responsables
- senqurir de la satisfaction du client et linciter recommander lhtel sur les sites prvus cet effet
Gestion:
- veiller au respect des procdures en matire de facturation et dencaissement
- sassurer de la bonne gestion des caisses
- contrler les dbiteurs divers (groupe et individuels)
- tablir le rapprochement tages
- grer les commissions des intermdiaires
- appliquer et faire appliquer les rgles en matire de dlogement et overbooking
Commercial:
- dvelopper le chiffre daffaires en mobilisant son quipe dans la promotion des ventes (diffrentes prestations de lhtel upgrades...)
- sassurer que le programme de fidlit est systmatiquement propos aux clients
- former son quipe sur la politique tarifaire et les argumentaires de vente et sassurer de la bonne mise en application
- tre garant dune bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-htels
Management des quipes:
- animer motiver et veiller la bonne ambiance au sein de son quipe
- relayer par ses actions et sa prsence les priorits fixes par le Chef de Rception
- assister le Chef de Rception en laboration du planning de travail
- participer aux recrutements
- contribuer lintgration des nouveaux collaborateurs
- former et dvelopper les comptences de ses collaborateurs
Qualifications :
Comptences techniques:
- exprience pralable de management dquipe
- bonnes connaissances des outils bureautiques
- matrise du franais de langlais et dune 3me langue
- connaissances des logiciels OPERA TARS et VR (apprcies mais non obligatoires)
Aptitudes / Qualits:
- Bonne prsentation et bonne locution
- Aisance relationnelle
- Sens de laccueil et du service
- Esprit commercial
- Esprit dquipe
- Leadership
Informations supplmentaires :
A votre rmunration mensuelle sajoute :
- Un 13me mois (aprs 1 mois danciennet) vers en juillet et dcembre
- Indemnit nourriture prime dintressement / plan dpargne entreprise
- Primes diverses (ventes challenges etc)
- Remboursement pass navigo 70% ou prime vhicule
- Une garantie frais de sant et prvoyance
Nos avantages :
- Nuit dcouverte offerte pour 2 personnes
- Horaire en continu
- Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (sjours achats loisirs etc )
- Formations et promotions en interne
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time