Téléconseiller F/H - 6 jours par semaine F/H
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Job Description
Lentreprise
Tte--Tte le centre de relation clients duGroupe The LINKS accompagne ses partenaires dans la conception le dploiement ou le complment de leurs dispositifs de relation client.
Dans le cadre de son dveloppement nous recherchons un(e) Conseiller(re) F/H.
Nous croyons au pouvoir dune relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens dy parvenir. Avec vous.
UN CHALLENGE DENVERGURE
Sous la responsabilit dun manager vous rejoindrez une quipe de 5 7 personnes ddie la gestion dunservice consommateurs dans le secteur de la restauration rapide. Vos missions sont les suivantes:
- Recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (essentiellement formulaire mail et occasionnellement des appels)
- Qualifier les rclamations des consommateurs
- Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropris (service commercial marketing)
- Assurer le suivi de vos actions (relance remboursement clture)
Vous bnficierez pour vous intgrer dans ce projet dune formation dune semaine et dun suivi de la part de nos quipes projets et qualit.
Profil recherch
VOTRE PROFIL
Votre diplme nous importe peu ce qui compte cest votre conviction quaucun produit ou service nest parfait mais que la relation client peut ltre.
Vous justifiez dune premire exprience russie dans la gestion de la relation clients distance.
On vous reconnait une certaine aisance relationnelle et des facilits pour comprendre et rsoudre des problmes avec efficacit.
Une matrise de lorthographe et de la syntaxe est ncessaire pour ce poste.
Vous tes laise dans lusage doutil de suivi de relation client.
CONDITIONS
Date de dbut: 07/07/2025
Rmunration: SMIC 10% prime de prcarit 10% prime congs pays prime dassiduit
Horaires: 35H/ semaine sur 6 jours avec des plages horaires de 10H 21H du lundi au samedi. Votre emploi du temps change chaque semaine et est rparti en trois crneaux. Le samedi et sur les crneaux du soir lactivit est exerce en tltravail.
La rpartition du temps de travail sur une semaine seffectue de la faon suivante:
- - 8 heures par jour le lundi et le mardi
- - 5 heures par jour du mercredi au vendredi
- - 4 heures le samedi
Voici un exemple de planification:
Lundi-Mardi: 10h-14h / 15h-19h OU 11h-15h / 16h-20h OU 12h-16h /17h -21h
Mercredi Jeudi Vendredi: 10h-15h OU 14h-19h OU 16h-21h
Samedi: 11h-15h OU 14h-18h OU 17h-21h
Le planning est communiqu pour le mois et vous changez de crneau horaire chaque semaine.
Avantages: carte de titre-restaurants SWILE participation CSE prise en charge de la mutuelle hauteur de 60% par lemployeur.
Lieu: Centre-ville de Nantes.
Statut: ETAM.
PROCESS DE RECRUTEMENT
Nous procderons une premire slection sur la base des CV suivie dune prqualification tlphonique puis dentretiens physiques pour valuer votre aisance au tlphone votre orthographe et votre got du service client.
Le Groupe The LINKS labellis Entreprise Accueillante 2025 par Nantes Mtropole signataire de la Charte de la Diversit depuis 2015 est dans leTop 7%des entreprises mdaillesEcovadis 2024 pour sa politique sociale thique et environnementale.
Rf: 5a31fb0d4-a8f7835c3e6e
Employment Type
Full-Time
