Técnico Mesa de Ayuda
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Job Description
Tcnico Mesa de Ayuda
Descripcin del empleo
-Atender los requerimientos del cliente.
-Asignar tickets a los Consultores de SAP.
-Realizar seguimiento a los Consultores que cumplan con los tickets asignados en los tiempos estimados.
-Gestionar las prioridades y responsabilizarse de los SLA.
-Manejar los sistemas de control de los clientes.
-Realizar seguimiento a las solicitudes del cliente.
-Solicitar al cliente la conexin a la VPN y a los ambientes de SAP para que el
consultor pueda ingresar.
-Registrar y escalar los incidentes problemas y solicitudes de servicio.
-Mantener informado a los que corresponda sobre el estado y progreso de los
tickets.
-Gestionar el ciclo de vida del incidente o solicitud de servicio incluyendo el cierre y la verificacin.
-Cierre de los incidentes y confirmacin con el cliente.
-Coordinar con el Gerente de Cuenta las solicitudes de recursos de consultores.
-Realizar informe sobre las horas de consultora utilizadas.
Requisitos
-Ingeniera de Sistemas Ingeniera Industrial.
- Conocimiento en SAP para asignar los tickets a Consultores Funcionales de SAP. Preferiblemente
-Experiencia mnima 3 aos realizando estas funciones.
-Conocimiento y experiencia en plataformas de seguimiento de tickets.
Informacin adicional
Pas de Asignacin: Per
Inicio de la contratacin: Inmediata
Modalidad de contrato: termino fijo (3 meses periodo de prueba y 6 meses con posibilidad de renovacin)
Modalidad de Trabajo: remoto
Tarifa: S/2000 mes
Importante: flexibilidad en los horarios ocasionalmente tendr que coordinar tickets los fines de semana.
Employment Type
Full Time
