Saps söker flera kundkoordinatorer

OM Saps

P engelska betyder Saps livskraft och det r en mycket bra beskrivning p vad vi erbjuder fretag och offentliga verksamheter runt om i Sverige. Saps Service Management finns ver hela landet och erbjuder den bsta servicen inom affrsomrdena Fastighet och Infrastruktur. Vr service frigr tid och energi fr vra kunder som de kan investera i sina verksamheter.

Vi r ett expansivt och entreprenrsdrivet fretag med stora visioner. Vi finns idag p den svenska marknaden med ver 200 medarbetare och tillvxten kommer att fortstta.

Vra medarbetare visar ett stort engagemang kompetens och initiativfrmga vilket gr att vi kan leverera Sveriges bsta kundservice. Vi uppmuntrar vr personal till att bidra till vr utveckling genom att komma med egna kreativa ider i nra samarbete med vra kunder och kollegor.

Om rollen

Som kundkoordinator hanterar du terkommande och tydligt definierade uppgifter. Du ansvarar fr att ta emot kundrenden boka tider planera rutterna och skerstlla att vra tekniker och fordon har uppdrag enligt plan. Du arbetar i vrt rendehanteringssystem och fljer upp hur vi presterar bland annat genom vra KPI:er fr belggning och intkter per fordon.

Det hr r en roll fr dig som vill se konkreta resultat av ditt arbete gillar siffror uppfljning och att arbeta mot tydliga ml.

Dina arbetsuppgifter

• Ta emot renden via mejl eller telefon
• Bekrfta mottagning till kund via system eller e-post
• Lgga in rendet korrekt och fullstndigt i vrt rendehanteringssystem
• Kontakta kund/slutanvndare fr att boka tid
• Boka tekniker och fordon baserat p omrde och tillgnglighet
• Skapa krscheman och rutter i system
• Skerstlla att renden hanteras inom SLA
• Flja upp debiteringsgrad och belggning p resurser
• terrapportera till kund i deras portal
• Omboka vid bomkrning eller ndrade frutsttningar
• Kommunicera med sido- och underleverantrer
• Flja upp reklamationer enligt faststlld rutin
• Arbeta aktivt med att n uppsatta KPI:er
• Delta i teammten och veckovisa avstmningar kring avtal

Vi sker dig som

• Har tidigare erfarenhet av kundtjnst ordermottagning eller serviceadministration
• r van vid digitala system och processorienterat arbete
• Har god frmga att hantera hgt tempo och mnga renden samtidigt
• Kommunicerar tydligt bde skriftligt och muntligt
• Trivs med att arbeta sjlvstndigt men ocks samarbeta nr det behvs
• Har ett tydligt resultatfokus och gillar uppfljning av ml

Meriterande: Erfarenhet av ruttplanering reklamationshantering SLA-uppfljning eller belggningsoptimering.

Som person r du

• Strukturerad och noggrann
• Effektiv och lsningsorienterad
• Tydlig hjlpsam och positiv
• Sjlvgende men ocks en lagspelare
• Drivs av att skapa ordning flja upp resultat och leverera p avtal

Om tjnsten

• Placering: Saps huvudkontor Storgatan 53 Gteborg
• Omfattning: Heltid med varierande arbetstider mellan 07-17
• Start: Enligt verenskommelse

Du arbetar med tydliga uppgifter fast struktur och stort eget ansvar men aldrig ensam hos oss r samarbete och hjlpsamhet en sjlvklar del av vardagen.

Lter det hr som ngot fr dig
Vlkommen med din anskan vi sker flera nya kollegor och intervjuar lpande frn Augusti.
Frgor Kontakta

Ls mer om oss p