Customer Care Manager
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Job Description
Hola!
Si te interesa ser el prximo Customer Experience Manager de Ucademy sigue leyendo porque esto puede ser tu prxima aventura profesional
Eres de esas personas que ama cuidar cada detalle para que la experiencia de los dems sea inolvidable Te apasiona el mundo de la educacin entiendes el viaje del alumno y adems tienes alma de lder Pues sigue leyendo porque este rol te va a encantar
2025 viene con grandes retos y queremos que seas t quien nos ayude a conquistarlos.
ESTO NO ES UN TRABAJO NORMAL
Aqu no se viene a fichar ni a seguir un manual paso a paso. En Ucademy buscamos personas con iniciativa que piensan fuera de la caja que disfrutan rompiendo esquemas aprendiendo creciendo equivocndose (y rindose de ello) y que aman acompaar a otros en su crecimiento.
Nuestro equipo vive con intensidad pasin y muchas ganas de cambiar el mundo de la educacin. Te suena Sigue leyendo
QU HARS COMO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
Tu rol ser un mix perfecto entre operacin y liderazgo. Aproximadamente el 50% de tu tiempo estars trabajando como Customer Care Specialist asegurando que nuestros alumnos vivan una experiencia wow. El otro 50% lo dedicars a liderar y potenciar al equipo de CC.
Formars parte del Team de Acceso Universidad y sers clave en la creacin y mejora del camino del alumno desde que se activa hasta que hace su examen
Responsabilidades clave:
Ejecutar tareas operativas de atencin al alumno.
Mejorar el performance y la eficiencia del equipo de Customer Care.
Detectar cuellos de botella y trabajar con el equipo de acompaamiento para eliminarlos.
Formar al equipo (CC y Comercial) en cambios del mercado o de formaciones.
Disear y optimizar el journey del alumno identificando los momentos clave para ofrecer una experiencia 10/10.
TUS HITOS ESPERADOS:
En 30 das: conocer a fondo el modelo de acceso uni a tu equipo y empaparte de nuestros procesos.
En 60 das: empezar a implementar mejoras en performance del equipo y formacin interna.
En 90 das: tener claros los hitos del alumno y haber planteado propuestas concretas para optimizar el journey.
CMO MEDIREMOS TU XITO
NPS general y NPS especfico de onboarding
Performance y evolucin del equipo a tu cargo
Calidad del journey del alumno
CMO TE IMAGINAMOS
Eres una persona con energa ambicin y muchas ganas de crecer en el mundo edtech. Proactiva con foco en resultados pero con un corazn enorme para acompaar a los alumnos. Si has trabajado en educacin o incluso en universidades privadas nos encantara conocerte!
Adems:
Tienes al menos 2 aos de experiencia en roles similares (Customer Care en educacin admisiones etc).
Tienes una sensibilidad especial para entender lo que necesita una persona en su proceso formativo.
Eres organizada resolutiva y sabes liderar desde el ejemplo.
Y por supuesto haces match total con la cultura Ucademy (si lo sabes lo sabes ).
QU TE OFRECEMOS
Un equipo humano increble: locura pasin y muchas ganas de cambiar el mundo de la educacin.
Salario competitivo: entre 24K y 26K brutos anuales (segn experiencia).
Seguro mdico privado: porque cuidarte tambin es parte del trato.
Retribucin flexible con PayFlow.
Eventos y Teambuildings: porque trabajar tambin puede ser una fiesta.
Formacin continua y plan de desarrollo: crecers tanto como quieras.
Coach interno para ayudarte a desbloquear tu mejor versin.
Te vibra todo esto Sientes que este es tu lugar
Entonces no te lo pienses ms. Te estamos esperando.
Dale al botn de aplicar que queremos conocerte ya.
Employment Type
Full Time
