Analista Técnico de Experiência do Cliente Pleno
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Job Description
Estamos em busca de uma pessoa curiosa com perfil tcnico e paixo por resolver problemas para atuar como Analista de CX Tcnico II. Este profissional ser parte essencial da equipe de suporte nvel 2 colaborando na anlise de casos mais complexos relacionados ao nosso aplicativo (mobile e web). Alm disso ter um papel estratgico ao fornecer insights valiosos equipe de desenvolvimento contribuindo diretamente para a melhoria contnua da experincia dos nossos usurios.
Responsabilidades
Atender e solucionar chamados de suporte tcnico nvel 2 com foco em anlise de dados e funcionamento do sistema;
Utilizar ferramentas como banco de dados logs de backend/frontend API e plataformas de terceiros para investigar e resolver problemas;
Fazer interface com equipes internas (infraestrutura implantao desenvolvimento) para resoluo colaborativa de casos;
Identificar padres de falhas e compartilhar sugestes de melhorias com o time de produto e desenvolvimento;
Participar da construo de uma base de conhecimento tcnico para a equipe de CX;
Contribuir para uma experincia de usurio fluida com foco na excelncia no atendimento;
Apoiar outras reas com conhecimento tcnico sempre que necessrio.
Qualifications :
Requisitos tcnicos
Conhecimentos slidos em SQL (intermedirio) e Excel;
Experincia com plotagem e anlise de dados;
Noes bsicas de Linux (acesso a mquinas virtuais navegao e consulta de logs);
Conhecimento sobre consultas via API;
Boa capacidade analtica e orientao resoluo de problemas;
Experincia com atendimento ao cliente tcnico;
Boa comunicao e trabalho colaborativo;
Desejvel: experincia com ferramentas de BI.
O que esperamos de voc
Proatividade e vontade de aprender coisas novas todos os dias;
Empatia no atendimento ao cliente e facilidade de comunicao;
Raciocnio lgico ateno aos detalhes e comprometimento com a qualidade da entrega;
Capacidade de se adaptar a um ambiente dinmico e orientado por dados.
Additional Information :
Na Serasa Experian acreditamos que a diversidade fundamental para um ambiente de trabalho mais saudvel e inovador onde todas as pessoas possam trocar experincias e expressar suas ideias. Por isso contamos com diversas aes para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Alm disso temos os nossos grupos de afinidade criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN) Ubuntu (equidade racial) Women in Experian (equidade de gnero) e Aspire (pessoas com deficincia) e Connecting Generations (geraes).
Venha fazer parte dessa transformao!
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Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
