Guest Relations Officer (Mordomia)

Como Mordomo do Tivoli Maiorana Belm voc ser responsvel pela gesto de todos os aspectos e funes do departamento de Recepo de acordo com os padres estabelecidos pela empresa pela marca e por seus certificadores. Dirigir implementar e manter uma filosofia de servio e gesto que ser utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliar quando necessrio para garantir o melhor servio aos hspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades: 

• Manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as caractersticas produtos e servios do hotel;
• Manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as polticas departamentais procedimentos e padres em produtos e servios do hotel;
• Garantir que os padres da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nvel superior em suas atividades dirias; 
• Cumprir com todos os protocolos de sade e segurana do trabalho estabelecidos para a sua posio;
• Ofereces experincias de servio de luxo aos hspedes durante sua hospedagem de modo geral;
• Atualizar-se sobre as tendncias do mercado / hotelaria de luxo / servios a fim de continuamente otimizar a experincia e os servios oferecidos aos hspedes e clientes do hotel; 
• Atender a todas as solicitaes dos hspedes e clientes de maneira oportuna e eficiente;
• Acompanhar reportar e buscar solues a partir de sugestes (feedbacks) de hspedes garantindo sua satisfao e visando a melhoria contnua dos produtos e servios oferecidos pelo hotel; 
• Auxiliar os departamentos relacionados na obteno de informaes adequadas sobre grupos inventrio de quartos e informaes de hspedes; 
• Comunicar as informaes pertinentes sobre hspedes aos demais departamentos / gestores; 
• Garantir que todos os hspedes VIP sejam pessoalmente recepcionados quando da chegada ao hotel;
• Tratar pessoalmente da recepo e acompanhamento de determinados hspedes VIP;
• Monitorar diariamente todas as reservas a fim de garantir que os quartos sejam compatveis as solicitaes e que estejam disponveis e preparados para a chegada dos hspedes at o check-in assim como as respectivas amenidades;
• Preparar a VIP list com as respectivas observaes / consideraes; 
• Preparar a lista de amenidades a ser disponibilizada aos departamentos relacionados com as respectivas observaes / consideraes; 
• Garantir que os hspedes VIP recebem servios personalizados;
• Monitorar e manter a limpeza e as condies de funcionamento dos ambientes equipamentos e suprimentos departamentais;
• Auxiliar na inspeo de quartos e outras solicitaes de hspedes e clientes VIP; 
• Responder a perguntas complexas e atende s necessidades dos hspedes e clientes; 
• Desempenhar outras funes e responsabilidades que lhe sejam atribudas pelos superiores em funo dos requisitos operacionais da propriedade.

Qualifications :

Habilidades Gerais: 

• Paixo por servir; 
• Excelente nvel de comunicao escrita verbal interao com indivduos e grupos;
• Ateno aos detalhes velocidade e preciso no desenvolvimento das atividades; 
• Orientao para resultados: entender as necessidades do negcio hspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com superviso mnima;
• Manter a confidencialidade das informaes dos hspedes clientes dados pertinentes ao negcio e respectivas marcas; 
• Gesto de pessoas; 
• Entusiasmo; 
• Organizao;
• Engajamento;
• Compromisso.

Educao: 

• Ensino mdio completo;
• Ensino completo ou em andamento em hotelaria (diferencial).

Idiomas: 

• Proficincia para comunicao em portugus: conversao escrita e leitura (obrigatrio);
• Proficincia para comunicao em ingls: conversao escrita e leitura (obrigatrio);
• Proficincia em outros idiomas ser um diferencial. 

Qualificaes tcnicas: 

• Ferramentas Microsoft: Windows Word Outlook Excel Power Point;
• Familiaridade com o PMS (Sihot) ser um diferencial;
• Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador ser um diferencial;
• Conhecimento e experincia com os padres de produtos e servios LQA (Leading Quality Assurance); 
• Familiaridade com protocolos e servio de etiqueta em geral. 

Informaes adicionais :

Jornada de trabalho: 

• Regime contratao: CLT;
• Horrio de trabalho: 08h00 s 16h20 15h00 s 23h10 ou 23h00 s 06h35;
• Escala de trabalho: 6x1 (folga semanal prevista em escala);
• Atividade presencial;
• Convnio mdico;
• Convnio odontolgico;
• Seguro de vida em grupo; 
• Vale transporte;
• Alimentao no local; 
• Uniforme; 
• Tarifas especiais para utilizao dos servios de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE

Prezados(as) candidatos(as)

A Minor Hotels Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar vm por meio deste comunicado alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.

fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidirias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento compra de produtos ou aquisio de servios para a participao em seus processos de recrutamento e seleo. Nossos processos so inteiramente gratuitos para os candidatos.

Recomendamos que ao receberem comunicaes suspeitas verifiquem sempre a autenticidade do remetente e em caso de dvida entrem em contato diretamente conosco atravs dos canais oficiais de nossas marcas.

Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleo
TIVOLI HOTELS & RESORTS 
Alameda Santos 1.437 Cerqueira Csar So Paulo Brasil 01419-001. 
T: 55 (11) 3146-5900 E: