Customer Service Lead (H/F)
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Job Description
Vous aimez structurer et piloter des solutions innovantes de service client Vous souhaitez avoir un impact concret sur la qualit de lexprience client tout en soutenant les objectifs business Vous apprciez collaborer dans un environnement international en constante volution Ce poste pourrait vous intresser lisez ce qui suit !
Le poste
Dans un contexte de transformation de notre organisation et de recherche constante de lexcellence oprationnelle vous rejoindrez notre dpartement Affaires pharmaceutiques afin de piloter la mise en place et le management dune solution unique de service client externalis. En tant que Customer Service Lead vous serez un acteur cl dans lalignement des activits de service client avec la stratgie globale de Novo Nordisk France. Vos responsabilits principales incluront :
Mettre en place une solution unique de service client externalise intgrant linformation mdicale et des campagnes dappels sortants vise commerciale.
Piloter la relation avec notre prestataire externe (service client et logistique) en assurant la qualit la performance et lalignement stratgique des services.
Grer la transition dun modle multi-acteurs vers un hub unique en garantissant la continuit lefficacit et la bonne allocation des ressources.
Rpondre lensemble des attentes clients dans le contexte du march de lobsit construire une solution holistique capable de prendre en charge lensemble des demandes patients et professionnels de sant
Positionner le service client comme porte dentre pour tout appel extrieur.
Promouvoir lIA pour amliorer notre qualit de service.
Superviser le traitement des demandes et rclamations clients avec autonomie en coordination avec les dpartements internes (Ventes Mdical Supply etc.).
Dvelopper des outils et process innovants (IA automatisation feedback digital) pour renforcer la satisfaction client et anticiper les insatisfactions.
Qualits requises
- Une formation de niveau Bac 3 en Management Business ou quivalent.
- Une premire exprience russie ( partir de 3 ans dexprience) en Customer Service/Complaint Management.
- Une exprience de management fonctionnel dquipe.
- Une apptence forte pour la relation client et les donnes avec un esprit analytique orient amlioration continue et efficience.
- Une capacit interagir efficacement avec des quipes transverses (Business Pharmacovigilance Customer Engagement) et faire remonter les problmatiques complexes aux fonctions concernes.
Notre Dpartement
Vous rejoindrez notre Dpartement Affaires pharmaceutiques et reporterez notre Senior Director QA/Reg/Safety.
Travailler chez Novo Nordisk
Novo Nordisk laboratoire pharmaceutique danois dtenu par une fondation Novo Nordisk est prsent en France depuis 60 ans. Novo Nordisk concentre son action sur le diabte lhmophilie les troubles de la croissance et lobsit. Leader mondial dans le traitement du diabte depuis prs de 100 ans Novo Nordisk produit aujourdhui 50% de linsuline utilise dans le monde. La R&D de Novo Nordisk se diversifie pour couvrir le champ plus large des maladies cardio-mtaboliques.
Novo Nordisk emploie plus de 60 000 collaborateurs dans 80 filiales travers le monde et ses produits sont commercialiss dans 169 pays. 43 500 patients sont inclus dans les tudes cliniques menes travers le monde.
Implante Paris (environ 360 salaris) et Chartres Novo Nordisk emploie environ 2000 personnes en France. Novo Nordisk La Dfense est engag dans la recherche clinique (18 tudes sur la priode) et soutient de nombreuses initiatives pour accompagner les patients linstar du programme Cities Changing Diabetes en partenariat avec la ville de Strasbourg : mettons un point dhonneur ce que la diversit et linclusion fassent partie intgrante de la carrire de nos collaborateurs : nous les invitons rgulirement participer diverses actions dengagement associatif et offrons galement tous nos collaborateurs la possibilit de raliser une journe de bnvolat par an.
Pour Novo Nordisk impulser le changement dans la socit passe par la ralisation dactions concrtes. Rejoignez-nous !
Date limite de candidature:
Le poste est pourvoir partir de septembre/ octobre 2025. Intress.e par le poste ou pour en savoir plus Candidatez avant le 04 juillet!
Le Groupe Novo Nordisk se distingue par sa faon de mener ses activits avec son approche triple bottom line : responsabilit financire sociale et environnementale. Lentreprise se positionne en chef de file de la sant verte et souhaite influencer positivement les pratiques du secteur biopharmaceutique sur la question de la matrise de lempreinte environnementale.
La France est galement engage dans cette dynamique. Nous aspirons dvelopper lconomie circulaire et atteindre un impact environnemental nul dici 2030. Lexemplarit de Novo Nordisk France a t rcompense par le prix Choose France de la transition cologique.
Employment Type
Intern
