Analista de Atendimento Júnior

rea: B2B Sales Services

Subrea: Atendimento Large

Responsvel pela resoluo de problemas relatados pelos clientes em toda a sua jornada sempre no menor tempo possvel. Ser tambm um agente promotor de melhorias em processos internos que gerem maior satisfao e valor agregado ao cliente atuando junto s reas internas de CX para traduzir a voz do cliente em aes internas que tragam uma experincia incrvel reduzindo o nmero de acionamentos e comprovando a satisfao por meio de pesquisas CSAT (Customer Satisfaction) NPS (Net Promoter Score) e outras.

Quais sero suas principais entregas 

       Soluo das demandas recebidas via canais de comunicao;

       Relacionamento com os Executivos de Vendas (EV) priorizando as solicitaes de acordo com o grau de urgncia;

       Identificar e propor melhoras no processo que causem impactos positivos para a satisfao do cliente;

       Envolvimento negociao e parceria com as reas internas que apoiam na soluo dos problemas;

       Reunies com clientes com foco de resolver os problemas e apresentar as funcionalidades da soluo identificando oportunidades para que o time comercial trabalhe com a rentabilizao (incremento de receita) de contratos;

       Apresentao das principais aes e seus resultados para o seu gestor imediato dando visibilidade das oportunidades em processos e propondo fluxos mais eficientes e menos burocrticos.

Como ser o seu dia a dia 

A rotina diria ser focada em garantir a melhor experincia no relacionamento com o cliente. Mais do que apenas resolver o problema do cliente a proposta ser um agente transformador em busca de evitar acionamentos e garantir que quando houver um acionamento a conduo seja incrvel. Espera-se uma conexo forte com o cliente para garantir uma interao humanizada sendo sempre resolutivo na primeira interao.

A atuao tambm ser focada em uma avaliao completa de toda a jornada do cliente entendendo as suas necessidades e antecipando a soluo de problemas antes mesmo que aconteam proatividade.  

O trabalho contempla:

       Regularizao do acesso s solues Serasa Experian habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita;

       Sanar dvidas sobre as solues direcionando o cliente de acordo com os processos internos;

       Avaliao de problemas sistmicos reportados e a triagem necessria com o cliente para envio as reas de tecnologia;

       Avaliao contestao e ajustes sistmicos de temas financeiros e quando necessrio direcionamento para time tcnico;

       Responder de forma coerente e assertiva o contato dos clientes garantindo a compreenso tanto na forma escrita quanto falada atuando de forma educada e emptica alinhado aos pilares comportamentais da Experian;

       Entrar em contato com o cliente executivo de vendas e reas tcnicas para entendimento e resoluo dos casos e propostas de alterao de processos;

       Aprendizado constante e atualizao dos conhecimentos alinhado com a estratgia da Companhia.

       Alm de ter contato com vrios sistemas para o atendimento.

Qualifications :

Qualificaes

• Nvel superior completo ou cursando;
• Conhecimento de NPS/CSAT e mtricas de satisfao do cliente;
• Tcnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
• Familiaridade com a execuo de clculos bsicos sobre o ajuste/correo de uma fatura;
• Capacidade de Interpretao de texto e traduo da solicitao;
• Escrita alinhada com os conceitos bsicos da lngua portuguesa respeitando a ortografia e gramtica;
• Conhecimento sobre o manuseio do Microsoft Outlook;
• Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funes de clculo);
• Desejvel: conhecimento sobre Zendesk e Sales Force.

Habilidades:

• Proatividade;
• Empatia;
• Perfil solucionador de problemas;
• Foco no cliente;
• Atendimento de B2B (Empresas).

Additional Information :

Na Serasa Experian acreditamos que a diversidade fundamental para um ambiente de trabalho mais saudvel e inovador onde todas as pessoas possam trocar experincias e expressar suas ideias. Por isso contamos com diversas aes para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Alm disso temos os nossos grupos de afinidade criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN) Ubuntu (equidade racial) Women in Experian (equidade de gnero) e Aspire (pessoas com deficincia) e Connecting Generations (geraes).

Venha fazer parte dessa transformao!

#LI-ONSITE

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time