Supervisor(a) de Reservas

Como Supervisor(a) de Reservas do Tivoli Maiorana Belm voc ser responsvel pela gesto de todos os aspectos e funes do departamento de Reservas de acordo com os padres estabelecidos pela empresa pela marca e por seus certificadores. Dirigir implementar e manter uma filosofia de servio e gesto que ser utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliar quando necessrio para garantir o melhor servio aos hspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades: 

• Supervisionar a equipe de reservas garantindo a manuteno de altos padres de servio e satisfao do cliente;
• Manter conhecimento atualizado sobre todos os produtos e servios do hotel promovendo-os de forma eficaz;
• Garantir que todos os colaboradores cumpram as polticas estabelecidas pela marca pela companhia e seus certificadores;
• Garantir que os padres da marca e de seus certificadores sejam mantidos em um nvel superior em suas atividades dirias;
• Monitorar e assegurar que os padres da marca e de seus certificadores sejam mantidos em todas as interaes com os clientes;
• Atuar como ponto de referncia para a equipe fornecendo orientao e suporte nas operaes dirias;
• Analisar e otimizar as operaes de reservas implementando melhorias e inovaes conforme necessrio;
• Coordenar o atendimento telefnico e a comunicao via e-mail garantindo eficincia e cordialidade;
• Gerenciar a insero e a correo de reservas no sistema (PMS) garantindo que as informaes sejam precisas e atualizadas;
• Colaborar com outras reas do hotel para assegurar uma experincia integrada ao cliente;
• Desenvolver e implementar estratgias para otimizao de vendas e upselling;
• Preparar relatrios sobre o desempenho do departamento e participar da definio de metas e objetivos;
• Realizar treinamentos e sesses de desenvolvimento para a equipe de reservas;
• Participar em aes de inovao e melhoria contnua do departamento;
• Executar outras atribuies correlatas conforme necessrio.

Qualifications :

Habilidades Gerais: 

• Paixo por servir; 
• Excelente nvel de comunicao escrita verbal interao com indivduos e grupos;
• Ateno aos detalhes velocidade e preciso no desenvolvimento das atividades; 
• Orientao para resultados: entender as necessidades do negcio hspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com superviso mnima;
• Manter a confidencialidade das informaes dos hspedes clientes dados pertinentes ao negcio e respectivas marcas; 
• Gesto de pessoas; 
• Entusiasmo; 
• Organizao;
• Engajamento;
• Compromisso.

Educao: 

• Superior completo em: turismo hotelaria ou similares.

Idiomas: 

• Proficincia para comunicao em portugus: conversao escrita e leitura (obrigatrio);
• Proficincia para comunicao em ingls: conversao escrita e leitura (obrigatrio).

Qualificaes tcnicas: 

• Ferramentas Microsoft: Windows Word Excel Power Point Outlook e outros;
• Conhecimento sobre o PMS (Sihot) ser um diferencial;
• Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA);
• Conhecimento sobre os canais de vendas online (OTAs);
• Conhecimento sobre os canais Omnibees Sabre B2B;
• Experincia em hotis de negcios / luxo ser um direferencial.

Informaes adicionais :

Jornada de trabalho: 

• Regime contratao: CLT;
• Horrio de trabalho: 08h12 s 18h00;
• Escala de trabalho: Segunda sexta-feira;
• Atividade presencial;
• Convnio mdico;
• Convnio odontolgico;
• Seguro de vida em grupo; 
• Vale transporte;
• Alimentao no local; 
• Uniforme; 
• Tarifas especiais para utilizao dos servios de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE

Prezados(as) candidatos(as)

A Minor Hotels Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar vm por meio deste comunicado alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.

fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidirias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento compra de produtos ou aquisio de servios para a participao em seus processos de recrutamento e seleo. Nossos processos so inteiramente gratuitos para os candidatos.

Recomendamos que ao receberem comunicaes suspeitas verifiquem sempre a autenticidade do remetente e em caso de dvida entrem em contato diretamente conosco atravs dos canais oficiais de nossas marcas.

Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleo
TIVOLI HOTELS & RESORTS 
Alameda Santos 1.437 Cerqueira Csar So Paulo Brasil 01419-001. 
T: 55 (11) 3146-5900 E: