Analista de Customer Success Júnior
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Job Description
rea: PME
Subrea: Customer Management
Estamos em busca de um(a) Analista Jnior de Customer Success para integrar nosso time e atuar com foco em gesto de processos e melhoria contnua. Essa pessoa ser essencial para garantir que nossos processos internos estejam alinhados com a melhor experincia para o cliente apoiando o time de CS com anlises organizao e execuo de rotinas operacionais.
Responsabilidades
- Apoiar na estruturao mapeamento e otimizao de processos internos da rea de Customer Success;
- Acompanhar a efetividade de processos operacionais identificando gargalos e oportunidades de melhoria;
- Auxiliar na reviso de fluxos operacionais garantindo aderncia s diretrizes da rea e consistncia na jornada dos clientes;
- Monitorar SLAs internos (ex: tempo de resposta tempo mdio entre interaes execuo de playbooks) sinalizando desvios liderana;
- Contribuir com a padronizao de processos e boas prticas por meio da atualizao de playbooks checklists e templates utilizados pelo time;
- Apoiar a construo de dashboards operacionais simples (em Excel Google Sheets ou Power BI) para visualizao de desempenho da operao.
- Colaborar com reas parceiras (Produto Suporte Vendas) para garantir fluidez na jornada do cliente;
- Monitorar e reportar mtricas de performance e satisfao dos clientes;
Qualifications :
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou completo em Administrao Engenharia Processos Gerenciais ou reas correlatas;
- Conhecimento bsico em ferramentas de CRM (ex: HubSpot Salesforce);
- Habilidade com Excel/Google Sheets e ferramentas de produtividade (PowerPoint Canva);
- Perfil analtico organizado e com boa comunicao escrita;
- Interesse em atuar com melhoria de processos e sucesso do cliente.
Diferenciais
- Experincia prvia com Customer Success
- Conhecimento em metodologias de melhoria contnua (PDCA Kaizen Lean);
- Familiaridade com ferramentas de automao (Zapier Make Power Automate).
Additional Information :
Na Serasa Experian acreditamos que a diversidade fundamental para um ambiente de trabalho mais saudvel e inovador onde todas as pessoas possam trocar experincias e expressar suas ideias. Por isso contamos com diversas aes para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Alm disso temos os nossos grupos de afinidade criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN) Ubuntu (equidade racial) Women in Experian (equidade de gnero) e Aspire (pessoas com deficincia) e Connecting Generations (geraes).
Venha fazer parte dessa transformao!
#LI-HYBRID
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Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
