Jefe De Agencia
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Job Description
Misin del cargo:
Garantizar una atencin eficiente cordial y resolutiva a los clientes de la agencia promoviendo la retencin de usuarios gestionando eficazmente las renovaciones y cobros mensuales y abordando con profesionalismo los reclamos derivados de cortes de servicio problemas tcnicos o conflictos por pagos.
Nivel de instruccin:
Ttulo de Bachiller Tercer Nivel en Ingeniera Comercial o carreras afines.
Experiencia:
2 aos de experiencia en atencin al cliente y cobranza
Lugar de trabajo: Cuenca
Competencias:
- Resolucin de conflictos
- Negociacin orientada a la retencin
- Comunicacin asertiva y cordial
- Atencin al cliente presencial
- Organizacin y control administrativo
- Trabajo colaborativo
Conocimientos tcnicos requeridos.
- Manejo de sistemas de facturacin
- Conocimientos bsicos de servicios de internet
- Gestin de cobranzas
- Atencin al cliente y manejo de reclamos
- Manejo de cierre caja y documentacin
- Gestin de agendas y turnos operativos
Funciones a desempear:
- Brindar una atencin amable clara y efectiva a todos los clientes que acuden a la agencia especialmente en procesos de renovacin reclamos o consultas sobre su servicio.
- Recibir y resolver reclamos relacionados con cortes por falta de pago baja velocidad o problemas tcnicos frecuentes en planes de internet prepago.
- Gestionar directamente la renovacin mensual de los servicios contratados asegurando la continuidad del servicio para los clientes.
- Realizar cobros registrar los pagos efectuados y dar seguimiento a clientes morosos promoviendo acuerdos de pago que eviten la cancelacin del servicio.
- Turnarse con la facturadora para asegurar la cobertura completa de atencin en los horarios establecidos dividir tareas administrativas y operativas y mantener fluidez en el servicio.
- Custodiar y cuadrar diariamente los ingresos en efectivo mantener ordenados los contratos recibos y comprobantes de pago.
- Aplicar estrategias de retencin y generar una experiencia positiva que fomente la lealtad del cliente incluso en situaciones de conflicto o insatisfaccin.
- Anticiparse a los das de mayor afluencia (del 10 al 18 de cada mes) y organizar el servicio para mantener orden rapidez y trato cordial especialmente en el pico del da 15.
- Informar sobre casos crticos reportes de atencin observaciones del cliente y sugerencias de mejora que permitan una toma de decisiones ms gil y conectada con la realidad de la agencia.
Sueldo: $800
Employment Type
Full Time
